Wettelijke bepalingen

Ardenne Résidences is een merk uitgebaat door ARDENNE RESIDENCES SRL, met maatschappelijke zetel gevestigd te Rue des frères Collin 11, B-6941 Bomal-sur-Ourthe. De uitbating is gevestigd te Boulevard du Midi 37, B-6900 Marche-en-Famenne.

ARDENNE RESIDENCES SRL is bij de btw-administratie geregistreerd onder nummer BE0469.360.630 en is ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0469.360.630.

ARDENNE RESIDENCES SRL treedt op als commerciële operator en als commissionair inzake reservering van toeristische verblijven, in eigen naam maar voor rekening van de EIGENAAR, in het kader van de commercialisering en reservering van verblijven in vakantiewoningen.

ARDENNE RESIDENCES verwerft geen enkel zakelijk recht, genotsrecht of gebruiksrecht op de aangeboden vakantiewoningen.

De door ARDENNE RESIDENCES aangeboden diensten vormen geen pakketreis en evenmin een gekoppeld reisarrangement in de zin van de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten, aangezien zij uitsluitend betrekking hebben op de reservering van een vakantiewoning zonder combinatie met andere reisdiensten die onder deze wetgeving vallen.

De activiteit van ARDENNE RESIDENCES vormt evenmin een vastgoedbemiddelingsactiviteit die onderworpen is aan de regelgeving die van toepassing is op het beroep van vastgoedmakelaar.

Bijgevolg zijn de bedragen die ARDENNE RESIDENCES ontvangt in het kader van reserveringen, verblijfswaarborgen, terugbetalingen, kosten of andere verrichtingen die verband houden met het verblijf, niet onderworpen aan het stelsel van derdenrekeningen dat van toepassing is op bepaalde gereglementeerde beroepen.

In deze algemene voorwaarden hebben de onderstaande begrippen de volgende betekenis:

Klant:

Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ARDENNE RESIDENCES een reserveringscontract sluit met het oog op een tijdelijk verblijf in een vakantiewoning.

Met de KLANT worden gelijkgesteld: de personen die onder zijn verantwoordelijkheid aan het verblijf deelnemen.

Eigenaar:

Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die over de nodige rechten beschikt op een vakantiewoning en die ARDENNE RESIDENCES de commercialisering van toeristische verblijven heeft toevertrouwd.

De EIGENAAR blijft als enige verantwoordelijk voor:

• de vakantiewoning,

• de conformiteit ervan,

• het onderhoud ervan,

• de beschikbaarheid ervan,

• evenals de wettelijke verplichtingen die verband houden met de uitbating ervan.

De EIGENAAR kan ervoor kiezen zich te laten vertegenwoordigen door een persoon die belast is met het onthaal of het beheer. In deze voorwaarden wordt uitsluitend de term “EIGENAAR” gebruikt.

Vakantiewoning:

Onroerend goed bestemd voor tijdelijke toeristische accommodatie en dat door ARDENNE RESIDENCES wordt gecommercialiseerd.

Reserveringscontract:

Overeenkomst gesloten tussen de KLANT en ARDENNE RESIDENCES betreffende de tijdelijke reservering van een verblijf in een bepaalde vakantiewoning.

ARDENNE RESIDENCES treedt in dit kader op als commissionair, in eigen naam en voor rekening van de EIGENAAR.

Verblijf:

Periode van tijdelijke bezetting van een vakantiewoning door de KLANT.

Prijs van het verblijf:

Totaalbedrag dat door de KLANT aan ARDENNE RESIDENCES moet worden betaald voor de reservering van het verblijf, met inbegrip van:

• de huurprijs van het verblijf,

• de verblijfskosten,

• de verblijfswaarborg,

• en de verzekeringskosten.

Specifieke contractuele voorwaarden kunnen bepalen dat verblijfskosten en/of de verblijfswaarborg aan de EIGENAAR moeten worden betaald. De website van ARDENNE RESIDENCES vermeldt uitdrukkelijk alle elementen waaruit de prijs van het verblijf bestaat.

Huurprijs van het verblijf:

Bedrag dat door de KLANT aan ARDENNE RESIDENCES wordt betaald voor de reservering van het verblijf, met uitsluiting van:

• de verblijfskosten,

• de verblijfswaarborg,

• en de kostprijs van de verzekering.

Verblijfskosten:

Bedragen die door de KLANT aanvullend op de huurprijs van het verblijf verschuldigd zijn, overeenkomstig de contractuele documenten, en die met name betrekking hebben op verbruik, diensten, prestaties, taksen of kosten verbonden aan het verblijf, waaronder water, energie, houtblokken, schoonmaak, linnen en huisdieren.

Verblijfswaarborg:

Provisie betaald door de KLANT die, in voorkomend geval, bestemd is om kosten, schade, verliezen, tekortkomingen, niet-betaalde verbruiken of kosten voor herstelling of opnieuw in orde brengen, vastgesteld naar aanleiding van het verblijf, te dekken.

Annulatie en onderbrekingsverzekering:

Verzekeringsovereenkomst bedoeld om, binnen de grenzen, voorwaarden en uitsluitingen van de polis die bij de betrokken verzekeraar werd onderschreven, de financiële gevolgen te dekken die voortvloeien uit de annulatie of onderbreking van een gereserveerd verblijf. Deze verzekering kan door de KLANT worden onderschreven bij de verzekeraar van zijn keuze of, in voorkomend geval, via de website van ARDENNE RESIDENCES bij een partnerverzekeraar.

Verzekering voor schade veroorzaakt tijdens het verblijf:

Verzekeringsovereenkomst bedoeld om, binnen de grenzen, voorwaarden en uitsluitingen van de polis die bij de betrokken verzekeraar werd onderschreven, bepaalde schade te dekken die door de KLANT aan de vakantiewoning, haar uitrusting, installaties of inhoud tijdens het verblijf wordt veroorzaakt. Deze verzekering kan door de KLANT worden onderschreven bij de verzekeraar van zijn keuze of, in voorkomend geval, via de website van ARDENNE RESIDENCES bij een partnerverzekeraar.

Website:

De website die wordt uitgebaat onder het merk ARDENNE RESIDENCES, met name toegankelijk via www.ardenneresidences.com, alsook elk ander digitaal medium dat door ARDENNE RESIDENCES wordt uitgebaat.

Klantenaccount:

Beveiligde digitale ruimte die voor de KLANT toegankelijk is via de website van ARDENNE RESIDENCES met persoonlijke identificatiegegevens.

Kantooruren:

Van maandag tot vrijdag tussen 09.00 uur en 18.00 uur, met uitzondering van feestdagen.

Werkdagen:

Van maandag tot vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen.

Huishoudelijk reglement:

Document dat aan de KLANT wordt bezorgd en dat de gebruiks- en bezettingsregels bevat die tijdens het verblijf op de vakantiewoning van toepassing zijn.

2.1. Reserveringsaanvraag

De KLANT richt aan ARDENNE RESIDENCES een reserveringsaanvraag:

• per telefoon,

• per e-mail,

• via de website,

• of via elk ander communicatiemiddel dat door ARDENNE RESIDENCES wordt gebruikt.

De reserveringsaanvraag vormt een contractueel voorstel dat onderworpen is aan:

• verificatie van beschikbaarheid,

• administratieve validatie,

• en aanvaarding door ARDENNE RESIDENCES.

2.2. Voorafgaande verificatie

ARDENNE RESIDENCES onderzoekt elke reserveringsaanvraag teneinde:

• de werkelijke beschikbaarheid van de woning na te gaan,

• de naleving van de toeristische accommodatiecapaciteit te verzekeren,

• manifeste risico’s op schade te voorkomen,

• en het goede verloop van het verblijf te waarborgen.

Daartoe kan ARDENNE RESIDENCES:

• aanvullende informatie vragen,

• een reservering weigeren,

• bijkomende waarborgen stellen,

• bepaalde bijzondere voorwaarden opleggen,

• of een alternatief verblijf voorstellen.

Deze maatregelen moeten proportioneel blijven en objectief gerechtvaardigd zijn.

2.3. Totstandkoming van het reserveringscontract

Het reserveringscontract komt tot stand op de datum waarop ARDENNE RESIDENCES aan de KLANT een schriftelijke reserveringsbevestiging richt, onder voorbehoud van de eventueel toepasselijke contractuele herroepingstermijn en van de naleving van de betalingsvoorwaarden zoals bepaald in deze algemene voorwaarden.

Deze schriftelijke reserveringsbevestiging gaat vergezeld van een factuur en wordt per e-mail verzonden.

De door ARDENNE RESIDENCES aan de KLANT verzonden reserveringsbevestiging wordt geacht ontvangen te zijn vanaf de verzending naar het e-mailadres dat de KLANT bij de reservering heeft meegedeeld.

Het behoort aan de KLANT toe om de juistheid van de opgegeven gegevens na te kijken en elke fout of onregelmatigheid zonder verwijl te melden.

Bij gebrek aan schriftelijke betwisting binnen achtenveertig (48) uur na de verzending van de bevestiging worden de daarin opgenomen gegevens geacht juist te zijn, onverminderd de dwingende rechten die de KLANT krachtens de toepasselijke wetgeving geniet.

Het voldoen van de eerste gevraagde betaling vormt geen voorwaarde voor de totstandkoming van het reserveringscontract, maar wel een verplichting die daaruit voortvloeit.

2.4. Betaling van de reservering

De KLANT is gehouden de betalingen uit te voeren binnen de termijnen die bij de reservering worden vermeld.

Voor reserveringen die meer dan 10 weken vóór de aanvang van het verblijf worden verricht, zijn de volgende betalingen verschuldigd:

• reserveringskosten,

• voorschot van 30 % van het bedrag van de huurprijs van het verblijf,

• facultatieve verzekering(en).

• 10 weken vóór het verblijf is het restbedrag van de eerder nog niet betaalde bedragen verschuldigd:

• saldo van 70 % van de huurprijs van het verblijf.

4 weken vóór het verblijf wordt de factuur voor de verblijfswaarborg verzonden en is deze onmiddellijk verschuldigd.

Voor reserveringen die 10 weken of minder dan 10 weken vóór het verblijf worden verricht, zijn de reserveringskosten, de huurprijs van het verblijf en de facultatieve verzekering(en) onmiddellijk verschuldigd.

De factuur (>< invoice/verzoek tot betaling) voor de verblijfswaarborg wordt dan verzonden, hetzij 4 weken vóór het verblijf, hetzij de dag na de verzending van de andere facturen wanneer het verblijf binnen minder dan 4 weken plaatsvindt.

Bij het uitblijven van betaling binnen de gestelde termijnen kan ARDENNE RESIDENCES de reservering van rechtswege annuleren, zonder verplichting om de beschikbaarheid te behouden.

De door de KLANT verrichte betalingen worden door ARDENNE RÉSIDENCES geïnd in het kader van haar eigen commerciële activiteiten.

Deze bedragen worden niet op een rekening van een derde gestort, aangezien de contractuele relatie tussen ARDENNE RÉSIDENCES en de KLANT geen betrekking heeft op een opdracht tot bemiddeling in onroerend goed of verhuur beheer die het gebruik van een dergelijke rekening vereist.

De prijzen worden vastgesteld op basis van de tarieven voor heffingen, belastingen en btw die op het moment van de reservering van kracht zijn. Eventuele wettelijke wijzigingen in deze heffingen, belastingen of btw-tarieven die plaatsvinden voordat het resterende bedrag verschuldigd is, kunnen worden doorberekend in het door de klant nog te betalen bedrag.

2.5. Verblijfskosten forfaitair en naar rato

Voor bepaalde vakantiewoningen is overeengekomen dat verblijfskosten niet forfaitair vóór het verblijf door ARDENNE RESIDENCES worden geïnd, maar naar rato van het werkelijk verbruik worden aangerekend. Deze informatie wordt vermeld op de website van ARDENNE RESIDENCES.

De betaling van dit vebruik gebeurt dan hetzij ter plaatse, hetzij door verrekening met de verblijfswaarborg. De reserveringsdocumenten bepalen aan wie de betrokken verblijfskosten en de verblijfswaarborg moeten worden betaald.

2.6. Herroepingstermijn

Wanneer de reservering meer dan zeventig (70) dagen vóór de voorziene aankomstdatum wordt verricht, geniet de KLANT een herroepingstermijn van veertien (14) kalenderdagen.

Deze termijn vangt aan op de datum van de schriftelijke reserveringsbevestiging die door ARDENNE RESIDENCES wordt verzonden.

Tijdens deze termijn kan de KLANT van het reserveringscontract afzien. In geval van geldige uitoefening van het contractuele herroepingsrecht worden de reeds betaalde bedragen aan de KLANT terugbetaald, met uitzondering van de reserveringskosten en het bedrag van de annulatie- en onderbrekingsverzekering.

De herroeping moet vóór het verstrijken van de termijn per e-mail worden meegedeeld aan [email protected].

2.7. Verstrijken van de herroepingstermijn

Na het verstrijken van de toepasselijke herroepingstermijn kan de KLANT niet langer vrij van zijn reservering afzien zonder de gevolgen te dragen zoals bepaald in deze algemene voorwaarden, waaronder de toepasselijke annulatiekosten.

• Het gehele of gedeeltelijke gebrek aan betaling van de verschuldigde bedragen binnen de voorziene termijnen vormt een contractuele tekortkoming van de KLANT. In dat geval kan ARDENNE RESIDENCES:

• de uitvoering van het reserveringscontract opschorten,

• de toegang tot de vakantiewoning weigeren,

• de reservering ontbinden ten laste van de KLANT, onverminderd de annulatiekosten en andere eventueel verschuldigde bedragen.

2.8. Commerciële garantie toegekend aan de EIGENAAR

De KLANT erkent dat het verstrijken van de herroepingstermijn, gecombineerd met de eerste ontvangen betaling, ARDENNE RESIDENCES in staat stelt aan de EIGENAAR een commerciële betalingsgarantie voor de huur toe te kennen.

Deze garantie:

• behoort uitsluitend tot de contractuele verhouding tussen ARDENNE RESIDENCES en de EIGENAAR,

• creëert geen bijkomend recht ten gunste van de KLANT,

• en wijzigt de financiële verplichtingen van de KLANT niet.

2.9. Nieuwe commercialisering na annulatie

In geval van annulatie van het verblijf door de KLANT behoudt ARDENNE RESIDENCES het recht:

• de betrokken periode vrij verder te commercialiseren,

• de woning opnieuw te verhuren aan een derde,

• en de opbrengst van een eventuele nieuwe reservering volledig te behouden.

De KLANT erkent uitdrukkelijk:

• dat hem na annulatie geen enkele exclusiviteit of voorrang wordt voorbehouden,

• en dat hij geen enkel recht kan laten gelden op een eventuele nieuwe reservering van de geannuleerde periode.

2.10. Uitsluiting van het stelsel van pakketreizen

Het reserveringscontract tussen de KLANT en ARDENNE RESIDENCES heeft uitsluitend betrekking op:

• de tijdelijke terbeschikkingstelling van een vakantiewoning,

• en bepaalde beperkte bijkomende diensten.

Het reserveringscontract valt niet binnen het toepassingsgebied van de wet van 21 november 2017 betreffende pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen, noch binnen een combinatie van reisdiensten.

Eventuele verzekeringsdekkingen, commerciële waarborgen of administratieve prestaties die in het kader van de reservering worden voorgesteld, vormen bijkomende prestaties bij de vakantiewoning en wijzigen de aard van het gesloten reserveringscontract niet.

De rechten van de KLANT worden uitsluitend beheerst door deze algemene voorwaarden, de wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op de reservering van toeristische accommodatie en, in voorkomend geval, de voorwaarden van de betrokken verzekeringspolis.

3.1. Indienen van de aanvraag

De KLANT is gehouden vóór het sluiten van het reserveringscontract aan ARDENNE RESIDENCES alle informatie mee te delen die noodzakelijk is voor de goede uitvoering van het verblijf, waaronder:

• zijn volledige identiteit,

• zijn contactgegevens,

• de exacte samenstelling van de groep,

• het aantal volwassenen en kinderen en de leeftijdscategorieën van de deelnemers,

• de eventuele aanwezigheid van huisdieren,

• evenals elke informatie die de voorwaarden van het verblijf kan beïnvloeden.

Onder samenstelling van de groep wordt verstaan het aantal personen dat de woning overdag of ’s nachts bezoekt, met inbegrip van dagbezoekers.(2x dag?)

De KLANT waarborgt de juistheid van de meegedeelde informatie.

Elke opzettelijk onjuiste, onvolledige, misleidende of verzwegen mededeling betreffende de kenmerken van de groep vormt een ernstige tekortkoming aan de contractuele verplichtingen van de KLANT.

3.2. Beperking van het aantal en identiteit van de gasten

De KLANT blijft verantwoordelijk voor de personen die onder zijn verantwoordelijkheid aan het verblijf deelnemen.

De werkelijke samenstelling van de groep moet overeenstemmen met de informatie die bij de reservering werd meegedeeld.

Het maximaal toegelaten aantal bewoners in de vakantiewoning, zowel overdag als ’s nachts, zoals vermeld in de beschrijving ervan, vormt een essentiële voorwaarde van het reserveringscontract.

Elke overschrijding kan leiden tot:

• weigering van toegang tot de woning,

• onmiddellijke onderbreking van het verblijf,

• of bijkomende kosten,

zonder dat enige vergoeding van ARDENNE RESIDENCES kan worden gevorderd.

Wanneer objectieve elementen doen vermoeden dat de capaciteit wordt overschreden of dat de bezetting niet conform is, kunnen de EIGENAAR, zijn vertegenwoordiger of ARDENNE RESIDENCES een redelijke en proportionele controle uitvoeren, met respect voor de privacy van de bewoners en de veiligheidsvereisten.

De KLANT is gehouden elke wijziging die de bij de reservering meegedeelde informatie beïnvloedt, zonder verwijl te melden.

Overeenkomstig de regelgeving die van toepassing is op toeristische accommodatieverstrekkers (artikelen 141 tot 146 van de wet van 1 maart 2007), is de KLANT gehouden de nodige informatie mee te delen voor de registratie van de personen die in de vakantiewoning verblijven.

Meerderjarigen en niet-begeleide minderjarigen ouder dan vijftien (15) jaar kunnen worden verzocht een identiteitsdocument of gelijkwaardig document voor te leggen waarmee de meegedeelde gegevens kunnen worden gecontroleerd. Voor begeleide minderjarige kinderen kunnen naam en voornaam worden gevraagd.

De weigering om de wettelijk vereiste informatie mee te delen of een document voor te leggen waarmee deze kan worden gecontroleerd, kan de toegang tot de vakantiewoning verhinderen of de onderbreking van het verblijf rechtvaardigen, zonder recht op vergoeding.

De aldus verzamelde gegevens worden verwerkt met inachtneming van de toepasselijke regelgeving inzake bescherming van persoonsgegevens en kunnen binnen de wettelijke grenzen ter beschikking van de bevoegde autoriteiten worden gehouden.

3.3. Antwoord van ARDENNE RESIDENCES op de reserveringsaanvraag

ARDENNE RESIDENCES behoudt zich het recht voor:

• aanvullende informatie te vragen,

• de financiële voorwaarden van het verblijf aan te passen,

• bijkomende voorwaarden op te leggen,

• of de reservering te weigeren,

wanneer de verzamelde informatie onvolledig wordt geacht of een substantieel risico kan doen vermoeden ten aanzien van de normale bezettingsvoorwaarden van de vakantiewoning.

Indien onjuistheden worden ontdekt na de bevestiging van de reservering of bij aankomst ter plaatse en deze de veiligheidsvoorwaarden, de uitbatingscapaciteit, de naleving van de contractuele voorwaarden of de organisatie van het verblijf beïnvloeden, kunnen ARDENNE RESIDENCES of de EIGENAAR de toegang tot de woning weigeren of het verblijf beëindigen zonder vergoeding aan de KLANT.

De KLANT blijft verantwoordelijk voor de schadelijke gevolgen die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie die hij heeft meegedeeld. ARDENNE RESIDENCES en de EIGENAAR hebben het recht vergoeding te vorderen van de effectief geleden en behoorlijk gerechtvaardigde schade.

3.4. Reservering door een minderjarige

De reserveringsovereenkomst kan alleen geldig worden gesloten door een meerderjarige die over de nodige rechtsbevoegdheid beschikt om contractuele verbintenissen aan te gaan.

ARDENNE RESIDENCES aanvaardt in principe geen reserveringen die zijn ingediend door personen jonger dan achttien (18) jaar.

Bij wijze van uitzondering kan een reservering die door een minderjarige is ingediend, alleen in behandeling worden genomen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• voorafgaande schriftelijke toestemming van een ouder, voogd of wettelijke vertegenwoordiger;

• vermelding van de volledige identiteit en contactgegevens van de wettelijke vertegenwoordiger;

• uitdrukkelijke aanvaarding door deze wettelijke vertegenwoordiger van deze algemene voorwaarden;

• gezamenlijke aansprakelijkheid van de wettelijke vertegenwoordiger voor alle verplichtingen die voortvloeien uit de reserveringsovereenkomst, met name de betaling van de verblijfskosten, de bijkomende kosten, de verblijfsgarantie, eventuele kosten en schade veroorzaakt tijdens het verblijf;

• nauwkeurige mededeling van de samenstelling van de groep en de leeftijd van de deelnemers;

• voorafgaande schriftelijke toestemming van ARDENNE RESIDENCES.

Elke reservering die door een minderjarige wordt gemaakt zonder naleving van bovenstaande voorwaarden kan door ARDENNE RESIDENCES worden geweigerd, opgeschort of geannuleerd, onverminderd eventuele kosten, schadevergoedingen of andere bedragen die krachtens deze algemene voorwaarden verschuldigd kunnen zijn.

ARDENNE RESIDENCES kan een dergelijke reservering weigeren wanneer de kenmerken van het verblijf, de samenstelling van de groep, de leeftijd van de deelnemers, het ontbreken van voldoende begeleiding, de capaciteit van de accommodatie, de veiligheidsregels, het huishoudelijk reglement of enig ander objectief element het niet mogelijk maken om de goede uitvoering van het verblijf te garanderen.

3.5. Elektronische facturatie voor professionele klanten

Wanneer de KLANT een in België gevestigde btw-plichtige is en handelt in het kader van zijn beroepsactiviteit, verbindt hij zich ertoe aan ARDENNE RESIDENCES alle informatie mee te delen die nodig is voor het opstellen van een conforme factuur, waaronder zijn benaming, zetel, ondernemingsnummer, btw-nummer en, in voorkomend geval, de nuttige facturatiereferenties.

Wanneer de Belgische wetgeving de uitgifte en ontvangst van gestructureerde elektronische facturen tussen btw-plichtigen oplegt, aanvaardt de KLANT de facturen van ARDENNE RESIDENCES elektronisch te ontvangen, met name via het PEPPOL-netwerk of via elk ander kanaal dat voldoet aan de toepasselijke wettelijke vereisten.

Het behoort aan de KLANT toe te beschikken over de nodige toegangen, identificatiegegevens, technische hulpmiddelen en machtigingen voor de ontvangst van gestructureerde elektronische facturen. ARDENNE RESIDENCES kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van de afwezigheid, onbeschikbaarheid, fout of storing van ontvangstsystemen die onder de verantwoordelijkheid van de KLANT vallen.

Een via gestructureerde elektronische weg verzonden factuur wordt geacht geldig te zijn verzonden op de datum die door het gebruikte transmissiesysteem wordt bevestigd. ARDENNE RESIDENCES kan ook een kopie van de factuur per e-mail verzenden naar het door de KLANT meegedeelde adres, zonder dat deze kopie afbreuk doet aan de geldigheid van de gestructureerde elektronische factuur.

In relaties tussen ondernemingen moet elke betwisting van een factuur schriftelijk aan ARDENNE RESIDENCES worden gericht binnen een redelijke termijn na ontvangst ervan. Bij gebrek aan gemotiveerde betwisting binnen deze termijn wordt de factuur vermoed te zijn aanvaard, onverminderd de toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen.

ARDENNE RESIDENCES behoudt zich het recht voor haar facturatiemodaliteiten aan te passen om rekening te houden met de evolutie van de wetgeving, de toepasselijke tarieven, technische normen of verplichtingen opgelegd door de bevoegde autoriteiten. Deze aanpassingen tasten noch de geldigheid noch de bewijskracht van eerder uitgereikte facturen aan.

4.1. Rol en functie van ARDENNE RESIDENCES

ARDENNE RESIDENCES commercialiseert toeristische verblijven in vakantiewoningen voor rekening van partner-EIGENAARS.

Daartoe treedt ARDENNE RESIDENCES op als commissionair in eigen naam, maar voor rekening van de EIGENAAR.

De activiteit van ARDENNE RESIDENCES bestaat hoofdzakelijk uit een commerciële activiteit van aanbieding, reservering, administratieve en financiële coördinatie en organisatie van verblijven.

4.2. Uitsluitingen

Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden kan worden geïnterpreteerd als zou zij aan ARDENNE RESIDENCES een zakelijk recht op de woningen, een eigen vastgoedexploitatieactiviteit, een opdracht van structureel vastgoedbeheer of de hoedanigheid van eigenaar of verhuurder van de aangeboden woningen toekennen.

4.3. Eigenaar

De EIGENAAR blijft als enige verantwoordelijk voor de vakantiewoning, de conformiteit ervan, de veiligheid, het onderhoud, de uitrusting, evenals de effectieve tijdelijke terbeschikkingstelling ervan.

4.4. Beschikbaarheid van de vakantiewoning

Een verblijfsaanbod dat in een publicatie van ARDENNE RESIDENCES is opgenomen, is slechts geldig binnen de grenzen van de beschikbaarheid van de aangeboden goederen. ARDENNE RESIDENCES kan te allen tijde beslissen een aanbod tijdelijk of definitief in te trekken.

4.5. Wijziging van gepubliceerde informatie

De informatie die op de website, in brochures of op elk commercieel medium wordt gepubliceerd, maakt integraal deel uit van het reserveringscontract.

Wijzigingen kunnen evenwel plaatsvinden:

• vóór de sluiting van het reserveringscontract,

• of uitzonderlijk daarna,

voor zover de KLANT daarvan duidelijk in kennis wordt gesteld.

4.6. Voorwaarden voor tijdelijke terbeschikkingstelling

De KLANT is gehouden:

• deze algemene voorwaarden,

• het huishoudelijk reglement,

• evenals de bezettings- en veiligheidsinstructies die op de vakantiewoning van toepassing zijn,

na te leven.

Het reserveringscontract tussen ARDENNE RESIDENCES en de KLANT vormt:

• geen hoofdverblijfplaatshuurovereenkomst,

• geen klassieke woninghuurovereenkomst,

• en geen pakketreisovereenkomst in de zin van de toepasselijke wetgeving inzake pakketreizen,

aangezien ARDENNE RESIDENCES uitsluitend een afzonderlijke toeristische accommodatie commercialiseert, zonder vooraf verplichte combinatie met andere essentiële reisdiensten.

5.1. Prijs van het verblijf

De prijs van het verblijf omvat:

• de huurprijs van het verblijf,

• de reserveringskosten,

• de verblijfskosten, waaronder met name het verbruik ter plaatse,

• de toepasselijke taksen,

• de kosten verbonden aan de facultatieve verzekeringsdekking(en) die de KLANT eventueel bij de reservering heeft onderschreven (annulatie- en onderbrekingsverzekering en verzekering voor schade veroorzaakt tijdens het verblijf),

evenals elke bijkomende prestatie die bij de reservering wordt vermeld.

De prijs die bij de reservering aan de KLANT wordt meegedeeld, vormt de totale verblijfsprijs die op de betrokken periode van toepassing is, met uitzondering van eventueel verbruik ter plaatse dat na het verblijf wordt berekend op basis van het werkelijk verbruik.

5.2. Verbruik ter plaatse

Het verbruik ter plaatse (mazout, gas, pellets, elektriciteit, brandhout, water, enz.) worden geregeld hetzij:

• via een forfait dat vooraf aan ARDENNE RESIDENCES wordt betaald,

• via een werkelijke afrekening die aan het einde van het verblijf bij vertrek van de KLANT wordt opgesteld,

• of, bij gebrek daaraan, door inhouding op de verblijfswaarborg.

Voor verbruik ter plaatse dat niet forfaitair worden geregeld maar naar rato van de na het verblijf opgenomen verbruiken worden betaald, verstrekt ARDENNE RESIDENCES de eenheidsprijzen en de totale prijs van de verbruiken ter informatie. Deze prijzen blijven onderhevig aan marktschommelingen en zijn niet bindend. De KLANT heeft recht op een verantwoording van de per verbruik aangerekende eenheidsprijzen en op toegang tot de opname van het aantal aangerekende eenheden.

5.3. Samenstelling van de prijs

De KLANT erkent dat het reserveringscontract wordt gesloten op basis van de totale verblijfsprijs die bij de reservering wordt meegedeeld.

De interne samenstelling van deze prijs, met name de verdeling tussen vergoeding van de EIGENAAR, commerciële marge van ARDENNE RESIDENCES, administratieve kosten, verzekeringen, taksen of andere bestanddelen van het aanbod, behoort tot de eigen organisatie van de aangeboden diensten en doet geen afbreuk aan de geldigheid van het reserveringscontract tussen de KLANT en ARDENNE RESIDENCES.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke informatie- en transparantieverplichtingen ten aanzien van de KLANT.

5.4. Btw

De gepubliceerde prijzen worden vermeld inclusief btw wanneer deze wettelijk van toepassing is.

In geval van een wettelijke of reglementaire wijziging van het btw-tarief, een belasting, een verplichte bijdrage of enige andere heffing die van toepassing is tussen de datum van de reserveringsbevestiging en de datum van uitvoering van het verblijf, is ARDENNE RESIDENCES gerechtigd de prijs van het verblijf aan te passen ten belope van de werkelijke impact van deze wijziging.

Deze aanpassing kan enkel betrekking hebben op de bedragen die daadwerkelijk door de betrokken wijziging worden beïnvloed en moet op verzoek aan de KLANT kunnen worden verantwoord.

Wanneer de wijziging leidt tot een vermindering van het wettelijk verschuldigde bedrag, houdt ARDENNE RESIDENCES daarmee onder dezelfde voorwaarden rekening.

5.5. Reserveringsdatum en toepasselijke prijs

De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die worden weergegeven op het ogenblik van de reserveringsbevestiging.

Met uitzondering van het tarief van verbruik ter plaatse dat naar rato van het werkelijke verbruik worden betaald, kan geen latere wijziging een reeds bevestigde reservering beïnvloeden, behoudens uitdrukkelijk akkoord van de KLANT.

5.6. Forfaits en uitzonderlijk verbruik

Behoudens andersluidende uitdrukkelijke bepaling in de beschrijving van de vakantiewoning of in de contractuele documenten, worden de forfaits betreffende het verbruik van water, gas, elektriciteit, mazout, pellets of enige andere energiebron vastgesteld op basis van een normaal gebruik van de vakantiewoning overeenkomstig haar bestemming.

• Deze forfaits dekken geen uitzonderlijke of abnormaal hoge verbruiken die met name voortvloeien uit:

• het opladen van elektrische of hybride voertuigen,

• het gebruik van tijdelijke installaties, uitrustingen of infrastructuren die door de KLANT of derden worden meegebracht,

• de voeding van springkastelen, tenten, recreatie- of ontvangstmateriaal,

• het gebruik van toestellen met een energieverbruik dat ongebruikelijk is in verhouding tot een normaal gebruik van de vakantiewoning,

of elk gebruik dat vreemd is aan de normale bezetting van de plaats.

De EIGENAAR of ARDENNE RESIDENCES kunnen dergelijk gebruik weigeren of onderwerpen aan een voorafgaand akkoord en aan de aanrekening van een redelijk supplement, berekend op basis van het werkelijk veroorzaakt verbruik of van een vooraf aan de KLANT meegedeeld forfait.

Zo zal elke oplading van een elektrisch voertuig zonder voorafgaand akkoord forfaitair en per voertuig worden aangerekend aan € 50,00 (weekend 2 nachten), € 65,00 (weekend 3 nachten), € 90,00 (midweek of verlengd weekend) of € 120,00 (week), vermeerderd met een forfaitaire vergoeding van € 75,00 per elektrisch voertuig, onmiddellijk verschuldigd aan ARDENNE RESIDENCES. De KLANT kan bovendien aansprakelijk worden gesteld voor schade aan de vakantiewoning als gevolg van een onaangepast gebruik van de elektrische installatie.

5.7. Facultatieve verzekeringen

De KLANT is vrij verzekeringen te onderschrijven die met name de risico’s van annulatie of onderbreking van het verblijf dekken, of schade die aan de vakantiewoning en haar uitrusting kan worden veroorzaakt.

Als aanvullende dienst stelt ARDENNE RESIDENCES op haar website verzekeringsoplossingen voor die worden aangeboden door een derde verzekeringsmaatschappij. De kenmerken, waarborgen, uitsluitingen, tussenkomstvoorwaarden en premiebedragen worden vóór elke onderschrijving aan de KLANT meegedeeld.

6.1. Elektronische betaling

Betalingen gebeuren via de elektronische middelen die door ARDENNE RESIDENCES worden aangeboden; de bankkosten zijn gedekt door de reserveringskosten.

De datum van daadwerkelijke ontvangst van de gelden vormt als enige de betalingsdatum.

De in aanmerking genomen betalingsdatum stemt overeen met de datum van daadwerkelijke ontvangst van de gelden zoals geregistreerd door ARDENNE RESIDENCES. De automatische e-mail ter bevestiging van betaling die aan de KLANT wordt verzonden, geldt als bewijs van deze registratie, behoudens kennelijke fout of technisch incident.

De debitering van de bankkaart gebeurt op het ogenblik van de validatie van de betaling door onze diensten. Alle informatie die wordt uitgewisseld om de betaling te verwerken, wordt versleuteld via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden gedetecteerd, onderschept of gebruikt door derden. Zij worden evenmin bewaard op onze informaticasystemen.

6.2. Gevolgen van niet-betaling

De KLANT is gehouden alle betalingstermijnen na te leven die in de contractuele documenten zijn voorzien, met name wat betreft de reserveringskosten, de huurprijs van het verblijf, de verblijfskosten die vóór aankomst verschuldigd zijn en, in voorkomend geval, de verblijfswaarborg.

Bij gebrek aan integrale betaling van de verschuldigde bedragen op hun vervaldag richt ARDENNE RESIDENCES aan de KLANT een herinnering met verzoek zijn situatie binnen de daarin vermelde termijn te regulariseren.

Bij gebrek aan regularisatie binnen deze termijn kan ARDENNE RESIDENCES de uitvoering van het reserveringscontract opschorten of de reservering ontbinden ten laste van de KLANT. De annulatiekosten zoals bepaald in deze algemene voorwaarden blijven dan van toepassing.

Wanneer het saldo van de huurprijs van het verblijf, de verblijfskosten die vóór aankomst verschuldigd zijn of de verblijfswaarborg vóór de aanvang van het verblijf niet integraal zijn betaald, kunnen ARDENNE RESIDENCES of de EIGENAAR de toegang tot de vakantiewoning weigeren tot volledige regularisatie.

Indien de regularisatie niet plaatsvindt binnen een redelijke termijn die de normale uitvoering van het verblijf mogelijk maakt, kan de reservering worden beschouwd als geannuleerd ten laste van de KLANT, onverminderd het recht van ARDENNE RESIDENCES, de EIGENAAR of elke persoon die schade heeft geleden om de nog verschuldigde bedragen en vergoeding van eventuele schade te vorderen.

Vertraging of gebrek aan betaling verleent de KLANT geen enkel recht op vergoeding of verlenging van het verblijf.(verlenging?)

7.1. Algemene voorwaarden en reserveringsbevestiging

Deze algemene voorwaarden worden ter goedkeuring aan de KLANT voorgelegd tijdens het reserveringsproces en zijn steeds raadpleegbaar op www.ardenneresidences.com.

Na bevestiging van de reservering bezorgt ARDENNE RESIDENCES aan de KLANT een reserveringsbevestiging en een samenvatting van het verblijf.

7.2. Andere informatie vóór aankomst

Vóór de aanvang van het verblijf bezorgt ARDENNE RESIDENCES aan de KLANT:

• het toegangsbewijs,

• de nuttige contactgegevens,

• de aankomstmodaliteiten,

• het huishoudelijk reglement,

• alle informatie die nodig is voor het goede verloop van het verblijf.

Het toegangsbewijs vormt het referentiedocument dat toegang geeft tot de vakantiewoning.

Deze documenten zijn eveneens raadpleegbaar in de klantenruimte naarmate de reserveringsstappen doorlopen worden.

7.3. Verificatie door de KLANT

De KLANT is gehouden de ontvangen documenten onmiddellijk na te kijken en elke fout zonder verwijl te melden.

8.1. Voorafgaand akkoord

Onder wijziging van reservering wordt met name verstaan: een wijziging van de verblijfsdata of de overdracht door de KLANT van zijn verblijfsperiode aan een derde.

Elke wijzigingsaanvraag die door de KLANT na reserveringsbevestiging wordt ingediend, blijft onderworpen aan het voorafgaande akkoord van ARDENNE RESIDENCES.

8.2. Behandeling van de wijzigingsaanvraag

Afhankelijk van de beschikbaarheden en omstandigheden kan ARDENNE RESIDENCES:

• de wijziging aanvaarden,

• een alternatief voorstellen,

• of de aanvraag weigeren.

8.3. Gevolgen van de wijziging

Een wijziging kan leiden tot:

• een aanpassing van de prijs,

• administratieve kosten die overeenstemmen met de reserveringskosten,

• of de toepassing van de annuleringsvoorwaarden bepaald in artikel 9.

8.4. Overdracht van het verblijf en verplichtingen van de partijen

Elke overdracht van het verblijf aan een derde moet vooraf door ARDENNE RESIDENCES worden goedgekeurd.

De begunstigde van de overdracht moet voldoen aan alle voorwaarden die op de oorspronkelijke reservering van toepassing zijn.

De overdragende partij en de begunstigde zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van alle bedragen die voor het verblijf verschuldigd zijn, evenals voor de administratieve overdrachtskosten en elke andere verplichting die uit het contract voortvloeit.

De overdrachtsaanvraag moet uiterlijk zeven (7) kalenderdagen vóór de voorziene aankomstdatum per e-mail aan ARDENNE RESIDENCES worden gericht en de volledige gegevens van de begunstigde van de overdracht bevatten.

ARDENNE RESIDENCES onderzoekt de aanvraag zo spoedig mogelijk. Zij kan de overdracht weigeren wanneer deze onverenigbaar is met de kenmerken van het verblijf, de reserveringsvoorwaarden, de uitbatingscapaciteit van de vakantiewoning, de toepasselijke wettelijke of reglementaire vereisten of enige andere objectieve voorwaarde die verband houdt met de normale uitvoering van het reserveringscontract.

De overdracht heeft slechts uitwerking na schriftelijke bevestiging door ARDENNE RESIDENCES en aanvaarding door de begunstigde van deze algemene voorwaarden, evenals van de eventuele bijzondere voorwaarden die op het verblijf van toepassing zijn.

De overdragende KLANT en de begunstigde van de overdracht blijven hoofdelijk aansprakelijk tegenover ARDENNE RESIDENCES voor de uitvoering van de verplichtingen die uit het reserveringscontract voortvloeien, met name de betaling van de huur, de kosten, de verblijfswaarborg en de administratieve overdrachtskosten die vooraf door ARDENNE RESIDENCES werden meegedeeld.

Elke overdracht die zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van ARDENNE RESIDENCES wordt uitgevoerd, is aan deze laatste niet tegenstelbaar. In dat geval kunnen ARDENNE RESIDENCES en de EIGENAAR de toegang tot de vakantiewoning weigeren aan elke persoon die niet in de gevalideerde reservering is opgenomen.

De oorspronkelijke KLANT blijft dan als enige verantwoordelijk voor alle verplichtingen die uit het reserveringscontract voortvloeien, evenals voor de eventuele gevolgen van deze onregelmatige overdracht.

8.5. Afwezigheid, laattijdige aankomst of vervroegd vertrek

Het feit dat de KLANT of alle of een deel van de bewoners de vakantiewoning niet in bezit neemt, er gedurende een kortere periode verblijft dan gereserveerd, laattijdig aankomt, de plaatsen vervroegd verlaat of afziet van het gebruik van de gereserveerde vakantiewoning of een deel ervan, geeft geen recht op terugbetaling, prijsvermindering of vergoeding.

In deze gevallen blijft de prijs van het verblijf integraal verschuldigd aan ARDENNE RESIDENCES, evenals alle contractueel verschuldigde kosten, administratieve kosten, eventuele waarborgen en andere bedragen.

Deze bepaling geldt onverminderd de rechten die de KLANT eventueel kan genieten krachtens een annulatie- en onderbrekingsverzekering of enige andere afzonderlijk onderschreven dekking.

9.1. Modaliteiten voor kennisgeving van annulatie

Elke aanvraag tot annulatie, herroeping of wijziging van het verblijf moet uitsluitend per e-mail worden gericht aan [email protected] of aan elk ander adres dat ARDENNE RESIDENCES daartoe uitdrukkelijk meedeelt.

De datum en het uur die op de e-mail vermeld staan, gelden voor de beoordeling van de naleving van de contractuele termijnen.

De KLANT is gehouden het bewijs van verzending van zijn kennisgeving te bewaren.

Wanneer een kennisgeving wordt ontvangen op een zaterdag, zondag, wettelijke feestdag of buiten de normale kantooruren, wordt zij administratief geacht ontvangen te zijn op de eerstvolgende werkdag.

Deze regel ontneemt de KLANT evenwel niet het voordeel van een contractuele termijn die op het ogenblik van de verzending van zijn kennisgeving werd nageleefd.

9.2. Herroepingstermijn

In afwijking van het gebruikelijke stelsel dat van toepassing is op reserveringen van toeristische verblijven, kent ARDENNE RESIDENCES aan de KLANT een contractuele herroepingstermijn toe (zie artikel 2.6).

Eventueel ontvangen bedragen worden aan de KLANT terugbetaald, onder aftrek van de kosten die bij de reservering uitdrukkelijk zijn voorzien.

9.3. Annulatie na het verstrijken van de herroepingstermijn

Na het verstrijken van de herroepingstermijn kan de KLANT zijn reservering te allen tijde annuleren; deze annulatie moet per e-mail worden meegedeeld aan [email protected]. Zij heeft uitwerking overeenkomstig de kennisgevingsregels bepaald in artikel 9.1.

9.4. Niet-betaling van het saldo

Het gebrek aan betaling van het saldo op de vervaldag wordt gelijkgesteld met een annulatie die aan de KLANT toerekenbaar is. Onder saldo wordt verstaan elk bedrag dat verband houdt met de huur en de verblijfskosten die op de vervaldag verschuldigd zijn, of met de verblijfswaarborg.

ARDENNE RESIDENCES kan dan de annulatiekosten toepassen zoals bepaald in dit artikel.

9.5. Annulatiekosten

Behoudens gunstigere bijzondere bepaling worden de annulatiekosten als volgt vastgesteld:

• tot de 57e dag vóór het verblijf: 30 % van de huurprijs van het verblijf,

• van de 56e tot de 29e dag vóór het verblijf: 60 % van de huurprijs van het verblijf,

• vanaf de 28e dag vóór het verblijf: 100 % van de huurprijs van het verblijf.

De reserveringskosten en de kosten van verzekeringen die eventueel in de totale prijs van het verblijf zijn opgenomen, blijven verworven volgens de toepasselijke voorwaarden.

9.6. Annulatie en onderbrekingsverzekering

Het staat de KLANT vrij een annulatie- en onderbrekingsverzekering te onderschrijven bij de verzekeraar van zijn keuze. ARDENNE RESIDENCES biedt hem, zonder enige verplichting, de mogelijkheid deze verzekering te onderschrijven bij INTER PARTNER ASSISTANCE SA. In dat geval erkent de KLANT kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met alle voorwaarden van de verzekeringsovereenkomst, gesloten tussen hem en de verzekeraar. ARDENNE RESIDENCES neemt ter zake geen enkele verplichting op zich.

Wanneer het verblijf gedekt is door een verzekering betreffende annulatie of onderbreking van zijn verblijf, wordt de KLANT verzocht zijn schadegeval aan te geven overeenkomstig de voorwaarden van de betrokken polis.

De website van ARDENNE RESIDENCES vormt in dit kader louter een presentatie- en commercialiseringsmedium. De verzekeringsovereenkomst die via de website van ARDENNE RESIDENCES wordt onderschreven, wordt uitsluitend gesloten tussen de KLANT en de betrokken verzekeraar, die als enige verantwoordelijk blijft voor de uitvoering van de verzekeringsovereenkomst en voor elke beslissing betreffende dekking, vergoeding of weigering van tussenkomst.

9.7. Voortzetting van de commercialisering

In geval van annulatie blijft ARDENNE RESIDENCES vrij om de betrokken periode verder te commercialiseren.

De KLANT doet uitdrukkelijk afstand van elk recht op de inkomsten die eventueel worden gegenereerd door een nieuwe reservering voor dezelfde periode.

9.8. Nieuwe reservering van de geannuleerde periode

Elke latere reservering die ARDENNE RESIDENCES na annulatie verkrijgt, vormt een afzonderlijke en onafhankelijke commerciële verrichting ten opzichte van de oorspronkelijk geannuleerde reservering.

De KLANT kan geen aanspraak maken op enige bijkomende vermindering, bijkomende terugbetaling of deelname in de inkomsten die door deze nieuwe reservering worden gegenereerd.

10.1. Beoordelingsbevoegdheid van ARDENNE RESIDENCES

ARDENNE RESIDENCES kan:

• een reservering weigeren,

• een bevestiging opschorten,

• bepaalde modaliteiten van het verblijf wijzigen,

• of een reservering annuleren

wanneer de omstandigheden dit redelijkerwijs rechtvaardigen.

Deze bevoegdheid kan met name worden uitgeoefend:

• met het oog op veiligheid,

• behoud van de woning,

• reglementaire conformiteit,

• of goede uitvoering van het verblijf.

10.2. Oorzaken van wijziging of annulatie

Een wijziging of annulatie kan met name plaatsvinden:

• in geval van onbeschikbaarheid van de woning,

• bij schade,

• bij ernstige technische tekortkoming,

• bij overmacht,

• bij niet-betaling door de KLANT,

• bij onjuiste informatie meegedeeld bij de reservering,

• bij overschrijding van de capaciteit,

• of wanneer de kenmerken van de groep een ernstig risico vormen voor de woning of haar omgeving.

10.3. Tekortkomingen toe te rekenen aan de EIGENAAR

ARDENNE RESIDENCES waakt over de goede uitvoering van het reserveringscontract dat met de KLANT werd gesloten.

De EIGENAAR blijft evenwel als enige verantwoordelijk voor de conformiteit, veiligheid, het onderhoud en de effectieve beschikbaarheid van de vakantiewoning, evenals voor de uitrusting en diensten die hij ter beschikking stelt.

Wanneer een tekortkoming van de EIGENAAR de normale uitvoering van het verblijf in het gedrang brengt, met name wegens een technisch gebrek, een veiligheidsprobleem of een significante non-conformiteit van het goed, neemt ARDENNE RESIDENCES ten aanzien van de KLANT de maatregelen die zij passend acht, met name in de vorm van verplaatsing naar een andere vakantiewoning, wijziging van het verblijf, prijsvermindering of gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

De financiële gevolgen die voortvloeien uit een aan de EIGENAAR toerekenbare tekortkoming worden door deze laatste gedragen onder de voorwaarden bepaald in de overeenkomst tussen de EIGENAAR en ARDENNE RESIDENCES, onverminderd de mogelijkheid voor ARDENNE RESIDENCES om aan de KLANT, op eigen kosten, elke aanvullende commerciële tegemoetkoming toe te kennen die zij passend acht met het oog op servicekwaliteit, klantentrouw of bescherming van haar commerciële imago.

Deze aanvullende tegemoetkomingen creëren geen enkel verhaalsrecht van de EIGENAAR tegen ARDENNE RESIDENCES en wijzigen de omvang van de aansprakelijkheid van de EIGENAAR zoals bepaald in de overeenkomst die hen bindt niet.

De interventies van ARDENNE RESIDENCES in dit kader beogen uitsluitend de goede commerciële uitvoering van het verblijf te verzekeren en kunnen niet worden geïnterpreteerd als een overname van het technische of materiële beheer van de vakantiewoning.

10.4. Voorstel van een alternatieve vakantiewoning

Wanneer vóór de aanvang van het verblijf de uitvoering van het reserveringscontract in het gedrang komt wegens de onbeschikbaarheid van de vakantiewoning, een significant gebrek eraan of enige andere omstandigheid die niet aan de KLANT te wijten is, kan ARDENNE RESIDENCES aan de KLANT een redelijk vergelijkbare alternatieve oplossing voorstellen, rekening houdend met onder meer de opvangcapaciteit, het comfortniveau, de ligging en de beschikbare uitrusting.

De KLANT beschikt over een termijn van drie (3) werkdagen vanaf de mededeling van dit voorstel om zijn beslissing kenbaar te maken, met dien verstande dat deze beslissing in elk geval vóór de aanvang van het verblijf moet plaatsvinden.

Wanneer ARDENNE RESIDENCES aan de KLANT een alternatieve vakantiewoning voorstelt met kenmerken die globaal vergelijkbaar zijn met die van de oorspronkelijk gereserveerde vakantiewoning, is tussen de partijen geen prijstoeslag of terugbetaling verschuldigd.

Wanneer de voorgestelde vervangende vakantiewoning objectief gezien kenmerken vertoont die superieur zijn aan die van de oorspronkelijk gereserveerde vakantiewoning, kan ARDENNE RESIDENCES aan de KLANT vragen het prijsverschil te betalen dat met deze verbetering overeenstemt. De KLANT blijft evenwel vrij om dit voorstel te weigeren en terugbetaling te vragen van de reeds betaalde bedragen overeenkomstig deze algemene voorwaarden.

Wanneer de voorgestelde vervangende toeristische accommodatie objectief gezien kenmerken vertoont die inferieur zijn aan die van de oorspronkelijk gereserveerde vakantiewoning, betaalt ARDENNE RESIDENCES aan de KLANT het overeenkomstige prijsverschil terug binnen een redelijke termijn na de vaststelling ervan.

De beoordeling van het vergelijkbare, superieure of inferieure karakter van een vakantiewoning gebeurt op basis van objectieve elementen zoals de prijs en van alle kenmerken van het verblijf, zonder dat één afzonderlijk criterium op zichzelf doorslaggevend is.

Wanneer de onmogelijkheid om het verblijf uit te voeren voortvloeit uit een aan de EIGENAAR toerekenbare tekortkoming, behoudt ARDENNE RESIDENCES zich de mogelijkheid voor om aan de KLANT elke commerciële tegemoetkomingen toe te kennen die zij gelet op de omstandigheden passend acht, zonder dat deze mogelijkheid een contractuele verplichting vormt.

Geen enkele vergoeding of tegemoetkoming is verschuldigd wanneer de annulatie of de onmogelijkheid om het verblijf uit te voeren voortvloeit uit overmacht.

Indien de KLANT vóór de verblijfsdatum een wijziging van reservering aanvaardt, wordt door ARDENNE RESIDENCES een nieuw reserveringscontract of een bijlage bij het oude contract opgesteld, waarin de nieuwe verblijfsvoorwaarden worden vermeld.

10.5. Wijziging, onderbreking of annulatie van het verblijf tijdens de uitvoering, niet toe te rekenen aan de KLANT

Wanneer tijdens het verblijf een bijzondere omstandigheid die niet aan de KLANT is toe te rekenen de normale uitvoering van het reserveringscontract ernstig in het gedrang brengt, neemt ARDENNE RESIDENCES de redelijk passende maatregelen om de belangen van de KLANT te vrijwaren en, voor zover mogelijk, de voortzetting van het verblijf mogelijk te maken.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze maatregelen met name bestaan uit:

• een interventie van de EIGENAAR om het vastgestelde probleem te verhelpen,

• een aanpassing van de verblijfsvoorwaarden,

• een prijsvermindering,

• een overplaatsing naar een andere redelijk vergelijkbare vakantiewoning,

• een gedeeltelijke terugbetaling die overeenstemt met het niet-uitgevoerde deel van het verblijf,

• of elke andere commerciële oplossing die ARDENNE RESIDENCES passend acht.

ARDENNE RESIDENCES informeert de KLANT zo spoedig mogelijk en tracht binnen een redelijke termijn een aangepaste oplossing voor te stellen, rekening houdend met de aard van het probleem, de urgentie, het tijdstip waarop het zich voordoet, de beschikbaarheid van dienstverleners en de concrete mogelijkheden voor verplaatsing naar een andere vakantiewoning.

Wanneer de voortzetting van het verblijf in de gereserveerde woning onmogelijk of ernstig in het gedrang is gekomen en geen redelijk vergelijkbare oplossing kan worden voorgesteld of aanvaard, kan ARDENNE RESIDENCES het reserveringscontract beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel.

In dat geval heeft de KLANT recht op terugbetaling van het deel van de prijs dat overeenstemt met de niet-gebruikte nachten of prestaties, onverminderd de mogelijkheid voor ARDENNE RESIDENCES om op eigen kosten een aanvullende commerciële tegemoetkoming toe te kennen wanneer zij dit gerechtvaardigd acht.

Elke eventuele aanvullende vergoeding wordt beoordeeld op basis van de werkelijke, rechtstreekse en door de KLANT aangetoonde schade, aan de hand van objectief verifieerbare schriftelijke elementen en foto’s. Behoudens dwingende wettelijke bepaling anderszins, kan deze vergoeding de prijs die de KLANT effectief voor het betrokken verblijf heeft betaald niet overschrijden.

Wanneer de moeilijkheid voortvloeit uit een aan de EIGENAAR toerekenbare tekortkoming, worden de financiële gevolgen daarvan gedragen door deze laatste onder de voorwaarden bepaald in de overeenkomst tussen de EIGENAAR en ARDENNE RESIDENCES.

Deze bepaling beperkt evenwel niet de mogelijkheid voor ARDENNE RESIDENCES om ten aanzien van de KLANT elke maatregel of beslissing te nemen die zij passend acht om de goede uitvoering van het verblijf te verzekeren of de geleden schade te beperken.

Geen aanvullende vergoeding is verschuldigd wanneer de onderbreking, wijziging of annulatie van het verblijf voortvloeit uit overmacht.

10.6. Onderbreking van het verblijf tijdens de uitvoering, toe te rekenen aan de KLANT

ARDENNE RESIDENCES kan het verblijf onderbreken of het behoud ervan weigeren wanneer de KLANT ernstig tekortschiet in zijn verplichtingen, met name bij niet-betaling van een contractueel voorzien bedrag ter plaatse. Het kan met name gaan om verblijfskosten of een verblijfswaarborg.

Andere omstandigheden kunnen de onderbreking van een verblijf veroorzaken, zoals:

• verstoring van de openbare orde,

• in gevaar brengen van de woning,

• gevaarlijk gedrag,

• niet-naleving van veiligheids- en bezettingsregels.

In deze omstandigheden is geen enkele terugbetaling verschuldigd en blijft de KLANT verantwoordelijk voor veroorzaakte schade, kosten, verliezen of nadelen.

10.7. Overmacht

Overmacht is elke onvoorzienbare, onweerstaanbare en van de wil van de partij die zich erop beroept onafhankelijke omstandigheid, waarvan de gevolgen ondanks alle redelijk denkbare maatregelen niet konden worden vermeden.

Kunnen met name overmacht uitmaken: natuurrampen, grote branden, overstromingen, bindende administratieve beslissingen, oorlogshandelingen, ernstige burgerlijke onlusten of elk ander gebeurtenis met gelijkaardige kenmerken.

In dit specifieke geval kan ARDENNE RESIDENCES aan de KLANT één of meerdere vervangende toeristische accommodaties voorstellen die beschikbaar zijn op identieke of vergelijkbare data.

Voor het voorstel van een alternatieve vakantiewoning door ARDENNE RESIDENCES en het akkoord van de KLANT of de eventuele tegemoetkomingen wordt verwezen naar artikel 10.4.

In geval van overmacht en wanneer geen redelijk aanvaardbare vervangende oplossing kan worden voorgesteld of wanneer de KLANT de voorgestelde oplossingen weigert, wordt het reserveringscontract beëindigd zonder vergoeding ten laste van een van de partijen.

In dat geval betaalt ARDENNE RESIDENCES aan de KLANT de bedragen terug die effectief werden ontvangen uit hoofde van de huur, kosten, verblijfswaarborg, taksen en andere bedragen die verband houden met het verblijf dat niet kan worden uitgevoerd, onder voorbehoud van de voorwaarden die van toepassing zijn op de verzekeringen die de KLANT eventueel heeft onderschreven.

Geen aanvullende vergoeding kan worden gevorderd wanneer de annulatie rechtstreeks voortvloeit uit een behoorlijk vastgestelde overmachtssituatie.

Deze bepaling geldt onverminderd de rechten die de KLANT eventueel kan laten gelden bij een verzekeraar in het kader van een annulatie- en onderbrekingsverzekering of enige andere afzonderlijk onderschreven dekking.

11.1. Aansprakelijkheid van de hoofd-KLANT

De persoon die de reservering verricht, handelt zowel in eigen naam als namens de andere gasten en blijft hoofdelijk verantwoordelijk voor de naleving van deze algemene voorwaarden, de financiële verplichtingen, schade, hinder en het gedrag van de andere bewoners of bezoekers:

• voor zover de toerekenbaarheid aan de betrokken personen en aan het betrokken verblijf is vastgesteld,

• en ongeacht het tijdstip waarop de schade wordt vastgesteld.

11.2. Normaal gebruik van de woning

De KLANT verbindt zich ertoe de woning op redelijke en voorzichtige wijze te gebruiken, met name wat betreft veiligheid en uitbatingscapaciteit overdag en ’s nachts, overeenkomstig haar bestemming en bezettingsvoorwaarden. Hij handelt met respect voor de plaats, de buurt, de omgeving en het huishoudelijk reglement.

Aangezien de forfaits voor water- en energieverbruik worden berekend op basis van een gebruikelijke benutting van de woning, waakt de KLANT er met name over oververbruiken door onaangepast gedrag te vermijden.

11.3. Aankomst en vertrektijden

De KLANT is gehouden de aankomst- en vertrektijden na te leven die in de reserveringsdocumenten worden vermeld.

Elke moeilijkheid die tot vertraging kan leiden, moet zo spoedig mogelijk aan de EIGENAAR of aan ARDENNE RESIDENCES worden meegedeeld zodat passende maatregelen kunnen worden genomen.

De EIGENAAR en ARDENNE RESIDENCES trachten, voor zover mogelijk, rekening te houden met de bijzondere beperkingen van de KLANT. Geen enkele aanpassing van het uurrooster kan evenwel als verworven worden beschouwd zonder voorafgaand akkoord.

Behoudens uitdrukkelijk en/of voorwaardelijk akkoord van de EIGENAAR is de KLANT niet gemachtigd zich vóór het overeengekomen aankomstuur bij de vakantiewoning aan te bieden. De toegang wordt hem op dat ogenblik geweigerd.

Wanneer de KLANT zich na het voorziene aankomstuur aanbiedt zonder voorafgaande informatie of met aanzienlijke vertraging, kan de EIGENAAR niet worden gehouden de volledige uitvoering van de gebruikelijke onthaalprocedure te waarborgen, met name de rondleiding, de uitleg over de uitrusting, de plaatsbeschrijving bij aankomst of de overhandiging van praktische informatie.(attention! pour gîtes ou pas prévu)

De redelijke bijkomende kosten die wegens een laattijdige aankomst worden gemaakt, met name bij bijkomende verplaatsing, verlengde permanentie, tussenkomst van een wachtdienst of enige andere maatregel die door de vertraging van de KLANT noodzakelijk wordt, kunnen aan hem worden aangerekend voor zover zij worden gerechtvaardigd.

Wanneer de KLANT de woning zonder voorafgaande toestemming na het voorziene vertrekuur bezet houdt, kan hij verantwoordelijk worden gehouden voor de kosten, bijkomende lasten of schade die rechtstreeks door deze vertraging worden veroorzaakt, met name wanneer zij de organisatie van de schoonmaak, het onthaal van volgende bewoners, de sleuteloverdracht of de uitvoering van andere reserveringen verstoort.

Deze kosten of schade moeten redelijk worden verantwoord en kunnen, in voorkomend geval, op de verblijfswaarborg worden ingehouden of het voorwerp uitmaken van een bijkomende facturatie.

11.4. Huisdieren

De aanwezigheid van één of meerdere huisdieren kan in vakantiewoningen hetzij aan toestemming onderworpen zijn, hetzij verboden zijn. De KLANT is gehouden ARDENNE RESIDENCES bij zijn reserveringsaanvraag vooraf te informeren over zijn voornemens.

De eventuele aanvaarding van één of meerdere huisdieren en de bijzondere voorwaarden die daaraan verbonden zijn (prijssupplement, beperking van het aantal, enz.) worden vermeld in de beschrijving van de vakantiewoning en in de reserveringsdocumenten die aan de KLANT worden bezorgd.

In geval van niet-naleving van deze voorafgaande informatieplicht of wanneer de KLANT zich aanbiedt met een huisdier in strijd met de voorwaarden die op de gereserveerde vakantiewoning van toepassing zijn, kan de toegang tot de woning worden geweigerd of het verblijf worden onderbroken zonder dat de KLANT aanspraak kan maken op enige vergoeding.

De EIGENAAR is gemachtigd tijdens het verblijf de aanwezigheid van huisdieren in de vakantiewoning te controleren wanneer zijn vermoeden door voldoende elementen gestaaft is. Deze controle wordt op redelijke en proportionele wijze uitgeoefend, met respect voor de privacy van de bewoners.

De kosten, schade of gevolgen die voortvloeien uit een onjuiste of onvolledige verklaring van de KLANT blijven te zijnen laste.

11.5. Bescherming van het beddengoed

De beschrijving van de woning en de verblijfsdocumenten bevatten de bepalingen betreffende beddengoed en de diensten die al dan niet door de EIGENAAR worden aangeboden.

De KLANT is in elk geval gehouden bedlinnen te gebruiken dat bestemd is om de ter beschikking gestelde matrassen, dekbedden, dekens en kussens te beschermen.

Wanneer bedlinnen niet in het verblijf is inbegrepen, zorgt de KLANT ervoor zijn eigen lakens, hoezen en nodige bescherming mee te brengen en te gebruiken.

Elke abnormale bevuiling, beschadiging of aantasting van beddengoed, matrassen, dekbedden of kussens als gevolg van niet-conform gebruik kan aanleiding geven tot aanrekening van redelijk verantwoorde schoonmaak-, herstel- of vervangingskosten.

In voorkomend geval kunnen deze bedragen op de verblijfswaarborg worden ingehouden overeenkomstig deze algemene voorwaarden.

11.6. Plaatsbeschrijving bij aankomst en vertrek

De EIGENAAR en de KLANT verbinden zich ertoe aan het begin en aan het einde van het verblijf de staat van de vakantiewoning, haar uitrusting, meubilair en inhoud tegensprekelijk te controleren.

Daartoe wordt door ARDENNE RESIDENCES een document voor plaatsbeschrijving ter beschikking gesteld. De EIGENAAR en de KLANT worden verzocht dit aan te vullen.

Wanneer het onthaal plaatsvindt zonder fysieke aanwezigheid van de EIGENAAR, is de KLANT gehouden elke zichtbare anomalie, beschadiging, ontbrekende uitrusting, inventarisfout of non-conformiteit die bij aankomst wordt vastgesteld, zo spoedig mogelijk na de ingebruikname van de plaatsen aan de EIGENAAR te melden, met eventuele kopie aan ARDENNE RESIDENCES. Foto’s of elk ander nuttig element kunnen aan deze mededeling worden toegevoegd.

De staat van netheid vormt met name een element dat onmiddellijk bij de ingebruikname van de plaatsen kan worden vastgesteld. Een klacht betreffende de staat van netheid die laattijdig of na vertrek wordt geformuleerd, kan met voorbehoud worden beoordeeld.

Bij gebrek aan opmerkingen binnen een redelijke termijn na aankomst, wordt de vakantiewoning vermoed te zijn ontvangen in een staat die conform is met de beschrijving en de ter beschikking gestelde documenten, onder voorbehoud van niet-zichtbare gebreken.

Bij vertrek stellen de EIGENAAR en de KLANT, voor zover mogelijk, een plaatsbeschrijving bij vertrek op. Foto’s, video’s, meterstanden of elk ander objectief element kunnen worden gebruikt om de staat van de plaats vast te stellen.

Het ontbreken van een handtekening of deelname van een van de partijen ontneemt regelmatig vastgestelde bevindingen niet hun bewijswaarde. De partijen behouden evenwel het recht om elke opmerking of betwisting te formuleren die door objectieve elementen wordt gestaafd.

11.7. Teruggave van de woning

Aan het einde van het verblijf is de KLANT gehouden de vakantiewoning, haar uitrusting en inhoud terug te geven in een staat van orde en netheid die overeenstemt met een normaal gebruik van de plaatsen.

Behoudens andersluidende aanwijzing in de beschrijving van de woning of in de verblijfsdocumenten, zorgt de KLANT er met name voor:

• het meubilair niet te verplaatsen, behoudens uitdrukkelijk akkoord van de EIGENAAR,

• in voorkomend geval, het meubilair en de uitrusting op hun oorspronkelijke plaats terug te zetten,

• de gebruikte vaat af te wassen en op te bergen,

• zijn persoonlijke bezittingen te verwijderen,

• de sorteer en afvalverwijderingsinstructies na te leven,

• de plaats achter te laten in een staat die de normale uitvoering van de voorziene schoonmaak mogelijk maakt. (avant: bezemschoon + four/bbq)

De eventuele aanrekening van een eindschoonmaak of schoonmaakkosten ontslaat de KLANT niet van deze verplichting om de plaatsen in een normale staat van orde en netheid terug te geven.

Wanneer de vaststelling bij vertrek een significante tekortkoming aan deze verplichtingen aan het licht brengt die schoonmaak-, opruim- of verwijderingsprestaties vereist die de normaal voorziene prestaties voor de betrokken woning overschrijden, kunnen de effectief gemaakte bijkomende kosten aan de KLANT worden aangerekend op voorlegging van redelijke bewijsstukken.

11.8. Melding van schade

De KLANT is gehouden elke schade, verlies, aantasting, storing of incident waarvan hij tijdens zijn verblijf kennis heeft, zonder verwijl aan de EIGENAAR te melden.

Deze melding moet aan de EIGENAAR worden gericht wanneer deze instaat voor het onthaal, de aanwezigheid ter plaatse of de materiële opvolging van het verblijf. Wanneer de schade significant of betwist is, aanleiding kan geven tot inhouding op de verblijfswaarborg, een verzekeringsaangifte of een bijkomende facturatie, informeert de KLANT ook ARDENNE RESIDENCES zo spoedig mogelijk.

Het ontbreken van melding van schade of een incident waarvan de KLANT kennis heeft, kan in aanmerking worden genomen bij de beoordeling van de respectieve aansprakelijkheden van de partijen.

Wanneer dit gebrek aan melding tot gevolg heeft dat de schade verergert, de vaststelling ervan bemoeilijkt, de noodzakelijke herstellingen vertraagt of bijkomende kosten veroorzaakt, kan de KLANT worden gehouden de financiële gevolgen die rechtstreeks met deze nalatigheid verband houden, te dragen.

Het feit dat de KLANT de plaatsen verlaat zonder schade te melden waarvan hij kennis had, verhindert niet dat later een klacht of vordering tot schadevergoeding wordt ingesteld, voor zover het bestaan van de schade, de toerekenbaarheid en de omvang ervan worden aangetoond aan de hand van objectieve en verifieerbare elementen.

In geval van schadegeval werkt de KLANT loyaal mee aan de samenstelling van het dossier, de overdracht van nuttige informatie en de mededeling van de omstandigheden van de schade.

De KLANT aanvaardt dat het dossier door de verzekeraar kan worden behandeld overeenkomstig deze algemene voorwaarden, ongeacht of de polis al dan niet via de website van ARDENNE RESIDENCES werd onderschreven.

11.9. Verzekeringsdekking voor schade veroorzaakt tijdens het verblijf

De KLANT is gehouden gedurende de volledige duur van het verblijf te beschikken over een voldoende verzekeringsdekking die zijn aansprakelijkheid als tijdelijke bewoner van de vakantiewoning dekt.

Deze dekking moet met name, binnen de grenzen, voorwaarden en uitsluitingen van de betrokken verzekeringsovereenkomst, de tenlasteneming mogelijk maken van schade die aan de vakantiewoning, haar aanhorigheden, uitrusting, meubilair of inhoud kan worden veroorzaakt, met name bij brand, ontploffing, waterschade, glasbreuk of elke andere schade die aan de KLANT, de bewoners of de personen onder zijn verantwoordelijkheid kan worden toegerekend.

Deze dekking kan met name voortvloeien uit een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid privéleven, een familiale verzekering, een woningverzekering met uitbreiding vakantieverblijf of tijdelijk verblijf, of enige andere specifieke verzekering die schade dekt veroorzaakt aan een tijdelijk bezette woning.

De hoofd-KLANT blijft contractueel verantwoordelijk voor de personen die onder zijn verantwoordelijkheid aan het verblijf deelnemen. Het behoort hem toe na te gaan of zijn verzekeringsdekking zich uitstrekt tot de betrokken bewoners of, bij gebrek daaraan, of deze personen over een voldoende persoonlijke dekking beschikken.

Het bestaan van een verzekering ontslaat de KLANT niet van de naleving van zijn contractuele verplichtingen, noch van zijn aansprakelijkheid voor schade, verliezen, kosten of tekortkomingen die niet door de verzekering worden gedekt, van dekking zijn uitgesloten, aan een franchise zijn onderworpen of de tussenkomstplafonds overschrijden. Dit geldt onder meer voor opzettelijke daden, zware fouten of frauduleus gedrag.

Op verzoek van ARDENNE RESIDENCES kan de KLANT vóór de aanvang van het verblijf of uiterlijk bij aankomst worden verzocht het bestaan van een voldoende verzekeringsdekking te staven.

Als aanvullende dienst en om de belangen van de EIGENAAR, ARDENNE RESIDENCES en de bewoners te vrijwaren, kan bij de reservering via de website van ARDENNE RESIDENCES een aangepaste verzekeringsdekking voor het verblijf worden voorgesteld. De voorwaarden, waarborgen, uitsluitingen en tussenkomstmodaliteiten van deze door INTER PARTNER ASSISTANCE SA voorgestelde dekking worden uitsluitend door de betrokken verzekeraar bepaald.

Het bestaan van een verzekering ontslaat de KLANT niet van de naleving van zijn contractuele verplichtingen, noch van de verplichting om elke schade of elk incident dat zich tijdens het verblijf voordoet, zonder verwijl te melden.

Deze dekking blijft onderworpen aan de uitsluitingen, plafonds, franchises en voorwaarden van de verzekeraar.

Wanneer de eventueel door de verzekeraar betaalde vergoeding niet de volledige schade dekt, kan het behoorlijk gerechtvaardigde saldo op de verblijfswaarborg worden ingehouden of van de KLANT worden gevorderd.

11.10. Schadevergoeding en samenhang met de verblijfswaarborg

Wanneer overeenkomstig deze algemene voorwaarden een schade, verlies, aantasting of tekortkoming die aan de KLANT kan worden toegerekend, is vastgesteld, kunnen de verschuldigde bedragen achtereenvolgens of cumulatief worden gedekt:

• door de vergoeding betaald door de bevoegde verzekeraar,

• door volledige of gedeeltelijke inhouding op de verblijfswaarborg,

• door elk bijkomend bedrag dat de KLANT nog verschuldigd blijft.

Wanneer de door de verzekeraar betaalde vergoeding slechts een deel van de schade dekt, of wanneer bepaalde bedragen van de verzekeringswaarborg uitgesloten blijven, met name wegens franchise of overschrijding van het plafond, kan het saldo op de verblijfswaarborg worden ingehouden of rechtstreeks van de KLANT worden gevorderd.

De eventuele tussenkomst van een verzekering voor schade veroorzaakt tijdens het verblijf die door de KLANT werd onderschreven, mag er niet toe leiden dat de benadeelde partij boven de werkelijk geleden schade wordt vergoed. Elke inhouding op de verblijfswaarborg of elke bijkomende betalingsvordering moet gebaseerd zijn op redelijke bewijsstukken waarmee het bestaan van de schade, de toerekenbaarheid en de kost ervan kunnen worden vastgesteld.

De verblijfswaarborg kan eveneens worden aangewend om verblijfskosten, bijkomende kosten, contractueel verschuldigde vergoedingen of andere opeisbare bedragen te dekken waarvan het bedrag overeenkomstig deze algemene voorwaarden behoorlijk is gerechtvaardigd.

Onder voorbehoud van bovenstaande bepalingen wordt de verblijfswaarborg door ARDENNE RESIDENCES aan de KLANT terugbetaald binnen vijftien (15) kalenderdagen na het einde van het verblijf.

Deze termijn kan worden verlengd wanneer een bijzondere omstandigheid redelijkerwijs verhindert dat het dossier binnen die termijn wordt afgesloten. Als bijzondere omstandigheden gelden met name:

• de vaststelling van schade, verliezen of beschadigingen aan de vakantiewoning, haar inhoud of uitrusting,

• de noodzaak om schade te verifiëren of te begroten,

• de opening of behandeling van een verzekerings- of schadedossier,

• de verificatie van nog vast te stellen verbruik, kosten of lasten,

• de vaststelling van tekortkomingen aan de contractuele verplichtingen van de KLANT die tot schadevergoeding kunnen leiden.

Het deel van de verblijfswaarborg dat niet het voorwerp uitmaakt van een gerechtvaardigde inhouding of ernstige betwisting, wordt aan de KLANT terugbetaald zodra de redelijkerwijs noodzakelijke verificaties zijn uitgevoerd.

Wanneer de KLANT handelt als consument, kunnen eventuele vergoedingen, interesten of invorderingskosten slechts worden gevorderd binnen de grenzen van de toepasselijke wettelijke bepalingen.

12.1. Voorwerp van de verplichtingen van ARDENNE RESIDENCES

ARDENNE RESIDENCES neemt op zich:

• de commercialisering van verblijven,

• de administratieve coördinatie van reserveringen,

• de financiële verwerking van verrichtingen,

• evenals bepaalde communicatie en bijstandsopdrachten.

12.2. Aard van de tussenkomst van ARDENNE RESIDENCES

De KLANT erkent dat ARDENNE RESIDENCES:

• optreedt als commerciële operator en commissionair,

• zonder over een zakelijk recht op de woning te beschikken,

• zonder het materiële vastgoedbeheer van de plaatsen uit te oefenen,

• en zonder persoonlijk in te staan voor het structurele onderhoud, het technische onderhoud, de fysieke veiligheid of de dagelijkse exploitatie van de vakantiewoning.

Deze verplichtingen rusten op de EIGENAAR.

Wanneer zich tijdens het verblijf een incident voordoet, kan ARDENNE RESIDENCES tussenkomen om de uitwisselingen te coördineren, de communicatie te vergemakkelijken, een oplossing te zoeken of bijstand te organiseren.

Behoudens een uitdrukkelijk in deze algemene voorwaarden bepaalde verplichting, vormen de opdrachten van bijstand, coördinatie, oplossing zoeken en commerciële tussenkomst van ARDENNE RESIDENCES inspanningsverbintenissen. Deze opdrachten worden niet gelijkgesteld met een activiteit van vastgoedbeheer, een verzekeringsactiviteit of een onafhankelijke technische expertiseopdracht.

12.3. Inspanningsverbintenis

ARDENNE RESIDENCES is gehouden tot een inspanningsverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis.

Zij verbindt zich ertoe met redelijke zorgvuldigheid te handelen, binnen het normale kader van haar commerciële activiteit en op basis van de informatie waarover zij beschikt.

12.4. Bijstand en coördinatie

Wanneer zich een moeilijkheid voordoet, kan ARDENNE RESIDENCES de uitwisselingen vergemakkelijken, bepaalde interventies coördineren, de partijen bijstaan of een minnelijke oplossing zoeken.

Deze tussenkomst vormt geen erkenning van aansprakelijkheid, noch een activiteit van vastgoedbeheer, noch een technische expertiseopdracht, noch een gereglementeerde verzekeringsactiviteit.

12.5. Beheer van schade, verliezen en bijkomende kosten

Wanneer naar aanleiding van het verblijf schade, verlies, beschadiging, contractuele tekortkoming of bijkomende kosten worden gemeld, kan ARDENNE RESIDENCES de nuttige informatie ontvangen, deze aan de betrokken partijen overmaken, bijkomende bewijsstukken vragen en de administratieve opvolging van het dossier verzekeren.

Voor eenvoudige, beperkte en objectief te verantwoorden schade of kosten kan ARDENNE RESIDENCES een administratieve beoordeling van het dossier uitvoeren op basis van de beschikbare elementen, met name foto’s, plaatsbeschrijving, verklaringen van de partijen, bestekken, facturen, inventarissen, meterstanden of elk ander nuttig document.

In dit kader kan ARDENNE RESIDENCES met name:

• de opmerkingen van de KLANT of de EIGENAAR vragen,

• bijkomende bewijsstukken opvragen,

• een minnelijke oplossing voorstellen,

• de verblijfswaarborg geheel of gedeeltelijk aanwenden voor behoorlijk gerechtvaardigde bedragen,

• een bijkomende factuur opstellen of overmaken,

• of de KLANT uitnodigen om het schadegeval bij zijn verzekeraar aan te geven.

Deze tussenkomst van ARDENNE RESIDENCES vormt een administratieve en commerciële verwerkingsopdracht die verband houdt met de uitvoering van het reserveringscontract. Zij vormt geen onafhankelijke expertiseopdracht, geen schadebeheer voor rekening van een verzekeraar, noch een rechterlijke beslissing over de aansprakelijkheden van de partijen.

Wanneer de schade belangrijk, technisch complex of ernstig betwist is, mogelijk onder een verzekering valt of wanneer een expertise noodzakelijk lijkt, kan ARDENNE RESIDENCES het dossier overmaken aan de betrokken verzekeraar, een expert, een externe beheerder of elke bevoegde persoon.

Beslissingen die uitsluitend toekomen aan de verzekeraar, de aangestelde expert, de externe beheerder of de bevoegde rechtscolleges kunnen niet door ARDENNE RESIDENCES worden genomen.

Elke inhouding, verrekening of bijkomende betalingsvordering moet gerechtvaardigd en proportioneel zijn en beperkt blijven tot de werkelijk geleden schade of de contractueel verschuldigde bedragen.

12.6. Aansprakelijkheid met betrekking tot goederen en personen

Elke KLANT blijft verantwoordelijk voor zijn persoonlijke bezittingen, waardevolle voorwerpen, voertuigen en goederen die in of rondom de vakantiewoning worden meegebracht.

Behoudens een fout die rechtstreeks aan hen toerekenbaar is, kunnen noch de EIGENAAR noch ARDENNE RESIDENCES aansprakelijk worden gesteld voor verliezen, diefstal, beschadigingen of verdwijning van goederen die aan de KLANT of aan derden in de vakantiewoning toebehoren.

De KLANT blijft als enige verantwoordelijk voor schade, hinder, letsels of nadelen veroorzaakt door hemzelf, door personen onder zijn verantwoordelijkheid of door zijn bezoekers, onverminderd de door de wet of eventuele verzekeringen voorziene verhaalsrechten.

12.7. Eigen aansprakelijkheid van Ardenne Residences

ARDENNE RESIDENCES is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de verplichtingen die zij uit hoofde van het reserveringscontract met de KLANT op zich neemt, binnen de grenzen voorzien in deze algemene voorwaarden en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

ARDENNE RESIDENCES staat eveneens in voor fouten of nalatigheden van haar aangestelden, mandatarissen of onderaannemers die handelen binnen het kader van de hun toevertrouwde opdrachten.

Behoudens uitdrukkelijk schriftelijk anders bepaald, moet elke afwijking, bijzondere toestemming, specifieke verbintenis of individueel akkoord waarop de KLANT zich beroept, schriftelijk zijn bevestigd door ARDENNE RESIDENCES of door de EIGENAAR volgens hun respectieve bevoegdheidsdomeinen.

Behoudens in geval van bedrog, zware fout of in de gevallen waarin een dergelijke beperking bij wet verboden is, is de aansprakelijkheid van ARDENNE RESIDENCES beperkt tot rechtstreekse en redelijkerwijs voorzienbare schade die voortvloeit uit de niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van haar contractuele verplichtingen.

Deze beperking doet geen afbreuk aan de rechten die de KLANT geniet krachtens dwingende wettelijke bepalingen.

Wanneer schade hoofdzakelijk voortvloeit uit een tekortkoming die aan de EIGENAAR of aan een derde is toe te rekenen, behoudt ARDENNE RESIDENCES de mogelijkheid om elk nuttig verhaal tegen deze laatste uit te oefenen overeenkomstig de toepasselijke overeenkomsten.

In elk geval kan de eventuele maximale vergoeding verschuldigd door ARDENNE RESIDENCES het bedrag dat de KLANT effectief voor het betrokken verblijf heeft betaald, niet overschrijden.

13.1. Werkkader

ARDENNE RESIDENCES besteedt bijzondere zorg aan de selectie van de aan haar cliënteel voorgestelde vakantiewoningen en aan de kwaliteit van de informatie die via haar verschillende commerciële dragers wordt verspreid.

De gepubliceerde beschrijvingen, foto’s en informatie worden te goeder trouw opgesteld op basis van de gegevens die bij de EIGENAAR werden ingewonnen, de uitgevoerde bezoeken en de informatie die op het ogenblik van publicatie beschikbaar is. Zij kunnen zowel objectieve elementen bevatten (capaciteit, uitrusting, indeling, geografische ligging, enz.) als subjectieve beoordelingen bedoeld om de keuze van de KLANT te vergemakkelijken.

ARDENNE RESIDENCES streeft ernaar de informatie betreffende vakantiewoningen up-to-date te houden en vraagt de EIGENAAR elke wijziging die de kenmerken van het verblijf kan beïnvloeden, zonder verwijl te melden.

In geval van ontevredenheid of moeilijkheid vóór, tijdens of na het verblijf wordt de KLANT verzocht de hieronder beschreven klachtenprocedure te volgen om een snelle en passende behandeling van zijn aanvraag mogelijk te maken.

13.2. Verplichting tot onmiddellijke melding

De KLANT is gehouden elke moeilijkheid, elk gebrek, elke tekortkoming of elke schade die het verloop van het verblijf significant beïnvloedt, onmiddellijk te melden.

De klacht moet bij voorrang aan de EIGENAAR ter plaatse worden gericht en, bij gebrek aan snelle oplossing, aan ARDENNE RESIDENCES.

13.3. Doel van de melding

De KLANT erkent dat de onmiddellijke melding tot doel heeft een tegensprekelijke (? Ontegensprekelijke) vaststelling, een snelle tussenkomst of een beperking van de schade mogelijk te maken.

Het gebrek aan snelle melding kan de vaststelling van de feiten bemoeilijken, de mogelijkheden tot rechtzetting beperken of de latere beoordeling van de klacht beïnvloeden.

13.4. Redelijke interventietermijn

De KLANT erkent dat een redelijke termijn noodzakelijk kan zijn om de feiten te verifiëren, de betrokkenen te contacteren, een herstelling te organiseren of een aangepaste oplossing te zoeken.

De beoordeling van deze termijn houdt met name rekening met de ernst van het probleem, het tijdstip van de melding, technische beperkingen, de beschikbaarheid van dienstverleners en de bijzondere omstandigheden.

13.5. Geen passende oplossing

Wanneer de door de KLANT gemelde moeilijkheid niet onmiddellijk ter plaatse kan worden opgelost, worden de KLANT en de EIGENAAR verzocht hun opmerkingen op te nemen in de plaatsbeschrijving bij aankomst en vertrek of in elk ander gelijkwaardig document waarmee de vastgestelde feiten kunnen worden aangetoond.

Elke partij kan daarin haar eigen versie van de feiten uiteenzetten en elk nuttig document toevoegen, met name foto’s of meterstanden.

Het document wordt door de aanwezige partijen ondertekend en zo spoedig mogelijk aan ARDENNE RESIDENCES overgemaakt om het onderzoek van de klacht en het zoeken naar een passende oplossing mogelijk te maken.

Het ontbreken van een dergelijk document ontneemt de KLANT zijn recht op klacht niet, maar kan de vaststelling van feiten bemoeilijken wanneer deze later niet meer kunnen worden vastgesteld.

13.6. Referentiedocumenten

Naast het door de partijen ondertekende document en de eventuele tegensprekelijke vaststelling die aan ARDENNE RESIDENCES wordt overgemaakt, kunnen met name de volgende elementen als referentie dienen:

• plaatsbeschrijving bij aankomst en vertrek,

• foto’s,

• meterstanden,

• schriftelijke uitwisselingen,

• huishoudelijk reglement,

• of elk ander nuttig document.

13.7. Oplossingen en tegemoetkomingen

Bij een bewezen moeilijkheid die het verblijf aanzienlijk beïnvloedt, kan ARDENNE RESIDENCES een praktische oplossing voorstellen, een tussenkomst organiseren, een commercieel gebaar voorstellen of een alternatieve toeristische accommodatie zoeken.

Wanneer het normale genot van de vakantiewoning ernstig in het gedrang is gekomen, kan ARDENNE RESIDENCES een redelijk vergelijkbare alternatieve toeristische accommodatie voorstellen.

De KLANT erkent dat een alternatieve vakantiewoning bepaalde verschillen kan vertonen en toch globaal gelijkwaardig kan blijven.

13.8. Beperking van tegemoetkomingen

Elke eventuele tegemoetkoming is beperkt tot de werkelijke en aangetoonde schade en kan het bedrag dat effectief voor het betrokken verblijf werd betaald niet overschrijden, behoudens dwingende wettelijke bepaling anderszins.

13.9. Klacht na vertrek

Wanneer een moeilijkheid tijdens het verblijf niet kon worden opgelost, wordt de KLANT verzocht zijn klacht schriftelijk bij ARDENNE RESIDENCES te bevestigen binnen achtenveertig (48) uur na het einde van het verblijf, met vermelding van de verweten feiten en, voor zover mogelijk, met toevoeging van elk nuttig objectief element, zoals foto’s, video’s, schriftelijke uitwisselingen, plaatsbeschrijving, meterstanden of getuigenissen.

Klachten betreffende elementen die tijdens het verblijf gemakkelijk konden worden gecontroleerd maar niet tijdig werden gemeld, kunnen met voorbehoud worden beoordeeld, met name wanneer de laattijdigheid de vaststelling van de feiten, het zoeken naar een oplossing of de beperking van de schade belemmert.

13.10. Schadegevallen en verzekeringen

Wanneer schade mogelijk onder een verzekeringsdekking of een vergoedingsmechanisme valt, kan ARDENNE RESIDENCES de nuttige informatie overmaken, de uitwisselingen coördineren of de partijen doorverwijzen naar de verzekeraar of de expert.

ARDENNE RESIDENCES treedt niet op als onafhankelijke schadebeheerder en neemt geen enkele beslissing die uitsluitend toekomt aan de verzekeraar of de aangestelde expert. Deze bepaling staat de administratieve en commerciële behandeling door ARDENNE RESIDENCES van eenvoudige, beperkte en objectief gerechtvaardigde schade overeenkomstig artikel 12.5 niet in de weg.

13.11. Goede trouw en communicatie

De KLANT, de EIGENAAR en ARDENNE RESIDENCES verbinden zich ertoe te goeder trouw samen te werken en bij voorrang een minnelijke oplossing te zoeken.

De partijen spannen zich er tevens voor in elke kennelijk abusieve, misleidende, lasterlijke of disproportionele communicatie te vermijden die schade kan toebrengen aan het imago, de reputatie of de activiteit van de betrokken partijen.

14.1. Verwerking van gegevens

In het kader van de reservering, de uitvoering van het verblijf, de administratieve behandeling, het beheer van betalingen, wettelijke verplichtingen en de communicatie tussen de partijen verzamelt en verwerkt ARDENNE RESIDENCES bepaalde persoonsgegevens betreffende de KLANT, de gasten en, in voorkomend geval, de vertegenwoordigers van de EIGENAAR.

Deze gegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake bescherming van persoonsgegevens, met name Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (AVG/GDPR).

14.2. Doeleinden van de verwerking en ontvangers

De KLANT wordt geïnformeerd dat bepaalde gegevens die noodzakelijk zijn voor het verblijf kunnen worden meegedeeld aan de EIGENAAR, zijn vertegenwoordiger of de dienstverleners die bij de uitvoering van het verblijf betrokken zijn.

Deze doorgifte is strikt beperkt tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor het onthaal, het beheer van het verblijf, de plaatsbeschrijvingen, administratieve verplichtingen of het beheer van eventuele schade.

Bepaalde gegevens kunnen eveneens worden meegedeeld aan de verzekeringsmaatschappij, een expert, een technische dienstverlener of een juridisch adviseur wanneer deze doorgifte noodzakelijk is voor de uitvoering van het reserveringscontract, de behandeling van een schadegeval, het beheer van een geschil of de naleving van een wettelijke verplichting.

Onder voorbehoud van de voorwaarden die door de toepasselijke regelgeving worden bepaald, kan ARDENNE RESIDENCES de contactgegevens van de KLANT eveneens gebruiken om hem informatie te bezorgen over haar diensten, promotionele aanbiedingen, vakantiewoningen of elke andere soortgelijke activiteit die binnen haar maatschappelijk doel valt.

14.3. Recht van verzet

De KLANT beschikt te allen tijde over het recht om zich kosteloos te verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens voor commerciële prospectie, evenals over de rechten van toegang, verbetering, wissing, beperking van verwerking en overdraagbaarheid zoals voorzien door de toepasselijke regelgeving.

14.4. Bewaring van gegevens

Persoonsgegevens worden slechts bewaard gedurende de tijd die noodzakelijk is:

• voor de uitvoering van het reserveringscontract,

• voor wettelijke verplichtingen,

• voor het beheer van geschillen,

• of voor boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.

14.5. Rechten van de KLANT

De KLANT heeft recht op inzage, wijziging, bezwaar, beperking en, in de bij wet voorziene gevallen, verwijdering van zijn gegevens.

Elke aanvraag betreffende deze rechten kan aan ARDENNE RESIDENCES worden gericht via de contactgegevens die op de website worden vermeld.

14.6. Veiligheid en vertrouwelijkheid

ARDENNE RESIDENCES neemt redelijke veiligheids-, vertrouwelijkheids- en beschermingsmaatregelen die zijn aangepast aan de aard van de verwerkingen en aan de redelijkerwijs voorzienbare risico’s.

14.7. Gedetailleerde modaliteiten

De gedetailleerde modaliteiten van de verwerking van persoonsgegevens zijn opgenomen in de wettelijke bepalingen die op de website van ARDENNE RESIDENCES worden gepubliceerd.

ARDENNE RESIDENCES oefent een activiteit uit van commercialisering van toeristische verblijven op afstand, hoofdzakelijk elektronisch via haar website en digitale reserveringstools.

Als lid van de Belgische vereniging BeCommerce onderschrijft ARDENNE RESIDENCES de gedragscode die van toepassing is op elektronische handel en verkoop op afstand.

In dat verband verbindt ARDENNE RESIDENCES zich er met name toe de volgende regels na te leven:

• de verplichtingen inzake precontractuele informatie,

• de regels betreffende elektronische betalingen en de veiligheid ervan,

• de beginselen van prijstransparantie,

• de bepalingen betreffende de behandeling van klachten,

• de bepalingen betreffende de bescherming van persoonsgegevens,

• evenals de regels die van toepassing zijn op op afstand gesloten overeenkomsten.

Aanvullende informatie over de verbintenissen van BeCommerce is beschikbaar op www.becommerce.be.

De elektronische communicatie, reserveringsbevestigingen, facturen, contractuele documenten en uitwisselingen die door ARDENNE RESIDENCES worden opgesteld, hebben dezelfde bewijskracht als een document op papieren drager, onder voorbehoud van dwingende wettelijke bepalingen anderszins.

De KLANT erkent dat de elektronische procedures voor reservering, bevestiging en betaling die door ARDENNE RESIDENCES worden toegepast, geldige procedures vormen voor de sluiting van een contract op afstand.

16.1. Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden en het reserveringscontract worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht, behoudens dwingende andersluidende bepaling die van toepassing is op de consument-KLANT.

16.2. Gedeeltelijke geldigheid

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, niet-toepasselijk of strijdig met een dwingende bepaling zou worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.

De betrokken clausule zal worden vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het oorspronkelijk nagestreefde economische en juridische doel.

16.3. Klachten en minnelijke regeling

De consument-KLANT kan gebruikmaken van de mechanismen voor buitengerechtelijke geschillenregeling die overeenkomstig de toepasselijke regelgeving beschikbaar zijn. ARDENNE RESIDENCES geeft, vóór elke gerechtelijke procedure, de voorkeur aan het zoeken naar een minnelijke oplossing.

16.4. Bevoegde rechtscolleges

Behoudens dwingende wettelijke bepaling anderszins, behoort elk geschil betreffende de interpretatie, uitvoering of geldigheid van het reserveringscontract tot de bevoegdheid van de rechtscolleges van het gerechtelijk arrondissement van de zetel van ARDENNE RESIDENCES.