Veelgestelde vragen
Elke vakantiewoning heeft haar eigen eigenschappen. Ardenne Residences helpt u een keuze te maken door een algemene appreciatie te hebben (1 à 5 sterren) voor elke vakantiewoning.
De evaluatiecriteria zijn de volgende:
De afwezigheid van wegen en menselijke activiteiten dichtbij. Residentiële wijk of natuur in de directe omgeving.
Aanvullend aspect van de kamers (qua maaltijden, verblijf en keuken). Functionele kwaliteit van de inrichting.
Kwaliteit van het bedlinnen en het aantal mensen per slaapkamer.
Het aantal badkamers, de inrichting en de accessoires.
Efficiëntie en consumptie van het verwarmingssysteem. Isolatie van het gebouw.
Aanwezigheid van infrastructuren zoals een zwembad, welzijn- en speelruimtes, jacuzzi, hammam.
Subjectieve waardering van de esthetische waarde en de homogeniteit van de decoratie met het meubilair.
Oppervlakte, zorg die er voor gegeven wordt en privé aspect.
Meubilair en situatie (oriëntatie, privé aspect en zicht).
Het klassement gaat tot 5 sterren: van niet goed (1*), middelmatig (2 à 3 *), goed tot zeer goed (3,5 à 4,5 *) tot uitzonderlijk (5*). Ardenne Residences heeft ervoor gekozen dat de vakantiewoningen in haar aanbod minstens middelmatig scoren voor elk criteria.
De energiekosten worden op twee manieren voorgesteld:
Het totaalbedrag van uw verblijf is vaak afhankelijk van het aantal deelnemers.
Vermeldt het aantal personen in de tabel boven de huisbeschrijving om een duidelijk beeld te krijgen van de reëele kosten van uw verblijf.
Opgepast : De definitieve keuze van het aantal personen en diensten wordt pas tijdens stap 3 ("Opties en Betalingsoverzicht") van uw reservering gemaakt.
De planning die online staat, is exact.
Vanaf het moment dat u op de site van Ardenne Residences een zoektocht uitvoer en dat een datum en een prijs vermeld worden, betekent het dat de periode beschikbaar is.
Ja in bepaalde gevallen.
Wanneer het gaat om verblijven in grote groepen begrijpt Ardenne Résidences dat u wat tijd nodig hebt om de exacte samenstelling van de groep te kennen. In dit geval kunt u op verzoek een optie van 48uur toegelaten krijgen.
Daarvoor neemt u telefonisch contact met ons op. Dan verzoeken we u om een reserveringsaanvraag op onze website in te dienen. In het rubriek « Commentaar » (Stap 3) vermeldt u dat het over een optie gaat.
Nee. Ardenne Résidences stelt het op prijs dat zijn vakantiegangers in hun vakantiewoning kunnen verblijven zonder gestoord te worden door één of andere bezoek.
De site van Ardenne Résidences is zo samengesteld dat de informatie voor elk vakantiewoning zo compleet mogelijk is. Het klasseren van de huizen op basis van comfort, de beschrijving van de omgeving en de samenstelling van de huizen zijn allemaal elementen die u helpen een objectief beeld te hebben van een huis. U kunt ook commentaar lezen van mensen die er al eerder in zijn verbleven.
Voor elke vakantiewoning staat er vermeld of u uw huisdier mee mag nemen of niet.
Ook al zijn huisdieren toegestaan, mogen ze niet op een bank, in een slaapkamer of in een badkamer gaan.
Op de voorpagina van de site van Ardenne Residences vindt u ook het thema “Reizen met uw/mijn hond”.
Mag ik meer dan één huisdier meenemen?
Ja, in sommige woningen. Over het algemeen wordt niet meer dan één huisdier toegestaan.
U kunt echter via mail of per telefoon aanvullende vragen stellen. Gelieve dan het ras en de grootte van uw huisdieren te vermelden.
Nee. Elke eigenaar is gedwongen aan specifieke veiligheidsregels.
Zijn verzekering dekt hem ook enkel voor een bepaald aantal mensen. De persoon die verantwoordelijk is voor het onthaal heeft ook het recht om de toegang tot de vakantiewoning te weigeren wanneer de maximale capaciteit die aangegeven is voor de woning, overschreden wordt.
Is het mogelijk om andere types verblijven te reserveren?
Ja. Neem hiervoor contact met Ardenne Résidences via deze pagina en informeer ons over uw wensen. U krijgt dan via mail een specifieke huurprijs.
Kan ik voor een weekend of een midweek reserveren tijdens de Kerst- en Nieuwjaar periodes?
Nee. Tijdens deze periodes van het jaar kunt u enkel weken van vrijdag tot vrijdag reserveren.
Het hangt telkens af van de vakantiewoning zelf. Sommige vakantiehuizen zijn effectief aangepast. Voor elke vakantiewoningbeschrijving staat er een rubriek “Toegankelijkheid voor minder-validen».
Er zijn 3 mogelijkheden:
Op de voorpagina van de site van Ardenne Résidences vindt u ook het thema “Reizen met minder-validen”.
Ja. Bel ons via +32 (0)86/21.00.21.
Uw login is uw emailadres of Facebook account.
Indien u uw wachtwoord bent vergeten, klik hier om uw wachtwoord te wijzigen.
U ontvangt geen specifieke document met naam « Huurcontract ».
Er zijn 2 types clausules:
1. Onze « algemene verkoopsvoorwaarden ». Vooraleer uw reserveringsaanvraag te bevestigen (Stap 4), verzoeken we u om deze voorwaarden aandachtig te lezen en goed te keuren.
2. De specifieke verkoopsvoorwaarden voor een bepaalde woning. Deze specifieke voorwaarden worden vermeld op het beschrijvingsfiche van de woning en op uw factuur.
Sommige eigenaars hebben ook hun eigen huisreglement dat ook wordt ingetekend.
Wanneer moet ik de aanbetaling op het huurbedrag betalen?
De aanbetaling moet binnen de 5 dagen volgend op de dag na de e-mail bevestiging van beschikbaarheid van de woning geschieden. Met de bevestiging wordt de voorschotfactuur in bijlage verzonden.
Het voorschot bedraagt 30 % van de huursom.
Op het moment van de aanbetaling betaalt u ook:
Wanneer moet ik het saldo van het huurbedrag betalen?
Het saldo (70 % van het huurbedrag) wordt u 10 weken vóór het begin van het verblijf gevraagd. U krijgt de saldofactuur per e-mail.
Als uw verblijf binnen een termijn van minder dan 10 weken plaatsvindt, dient het volledig huurbedrag onmiddellijk gestort te worden.
Wanneer moet ik de vooraf te betalen kosten aan Ardenne Résidences betalen?
Zes weken voor het begin van het verblijf ontvangt u per mail alle nodige informatie betreffende de kosten die aan Ardenne Résidences vooraf te betalen zijn.
Als uw verblijf binnen een termijn van minder dan 6 weken plaatsvindt, moeten de vooral te betalen kosten de dag na de betaling van het huurbedrag betaald worden.
Twee mogelijkheden:
Bijkomende informatie betreffende de waarborg vindt u onder het overzicht van de kosten bij de beschrijving van elke vakantiewoning.
In geval van vroegtijdige reservering (min. 4 weken voor het begin van het verblijf):
U betaalt het voorschot en het saldo (of het gehele huurbedrag) alsook de eventuele vooraf te betalen kosten door middel van een bankoverschrijving.
De bankgegevens van Ardenne Résidences worden onderaan elke factuur vermeld.
In geval van laattijdige reservering (minder dan 4 weken voor het begin van het verblijf):
U betaalt het gehele huurbedrag bij voorkeur door middel van:
De elektronische betalingen geschieden op het beveiligde betaalplatform « Ingenico » door middel van een link op uw factuur.
Het is ook mogelijk om met een bankoverschrijving te betalen. Desgevallend verzoeken we u om een bewijs van betaling door te sturen.
De vooraf te betalen kosten moeten per overschrijving betaald worden, zelfs in geval van last minute.
Ja, waarschijnlijk. Gelieve kennis te nemen van het beschrijvingsfiche van de vakantiewoning (zie het overzicht van de kosten).
Het vaakst gaat het om schoonmaakkosten, verblijftaxen en kosten die te maken hebben met het ophalen van het afval. Deze kosten zijn op de site en op uw reisdocumenten vermeld. De eigenaar beschikt over een kopie van deze documenten.
Er bestaan 3 types additionele kosten:
De forfaitaire kosten moeten bij uw aankomst betaald worden.
De verbruikskosten moeten bij uw vertrek betaald worden.
Voor sommige woningen wordt een deel van de verblijfskosten van de waarborg verrekend.
In dit geval wordt er een kostenoverzicht u 6 weken voor het begin van uw verblijf verzonden.
Deze kosten moeten bij overschrijving betaald worden.
De energiekosten worden berekend als een forfaitair bedrag (bijv. 10 € per nacht) of volgens uw werkelijke verbruik.
De forfaitaire energiekosten omvatten het opladen van elektrische voertuigen niet. Zie artikel 6.2 van onze algemene voorwaarden voor meer details.
Voor een reservering dat 4 weken voor de begindatum van het verblijf plaatsvindt, betaalt u het totaal bedrag bij voorkeur met:
De elektronische betalingen geschieden op het beveiligde betaalplatform « Ingenico » dankzij een link die op uw factuur vermeld staat.
U kunt ook met een bankoverschrijving betalen. In dat geval moet u de betaling kunnen bewijzen.
De kosten die vooraf te betalen zijn moeten bij overschrijving betaald worden zelfs in geval van laattijdige reservering.
Het adres van uw vakantiewoning staat op de routebeschrijving. De routebeschrijving krijgt u ongeveer één maand voor aankomst, na ontvangst van uw betaling(en).
Na expresse aanvraag kunt u het adres van de vakantiewoning krijgen na het betalen van de aanbetaling.
Behalve wanneer het om een last-minute reservering gaat, stuurt Ardenne Residences u per post beide documenten ongeveer één maand voor de datum van het begin van uw verblijf.
De betaling(en) moet(en) al volmaakt zijn.
Wanneer het om een last-minute reservering gaat, stuurt Ardenne Residences u, na het ontvangst van uw betaling, de routebeschrijving en uw toegangsbewijs via mail.
Gebruik de routebeschrijving, waarin meer informatie staat dan in een GPS. Deel die uit aan andere autorijders.
Neem uw toegangsbewijs mee om het af te geven aan de persoon die verantwoordelijk is voor de aankomsten, maar ook genoeg contant geld voor de waarborg en de kosten die ter plaatse te betalen zijn.
Vergeet ook niet afwasmiddel en wc-papier mee te nemen. Koffie, peper en zout worden niet ter plaatse aangeboden.
De informatie betreffende het bedlinnen staat altijd op de beschrijvingsfiche van de vakantiewoning, in de rubriek “Handig om te weten” en/of in het overzicht van de kosten
Ofwel dient u bedelinnen zelf mee te nemen ofwel bent u verplicht bedlinnen ter plaatse te huren. Voor sommige huizen hebt u de keuze tussen bedlinnen zelf mee te nemen of ze ter plaatse te huren.
In elk geval is het gebruiken van bedlinnen verplicht.
Als u bedlinnen wenst te huren, gelieve dit indien mogelijk te vermelden tijdens uw reservering, of ten laatste één week voor het begin van uw verblijf.
Indien u geen bedlinnen gebruik, neemt u het risico de bedden te bevuilen en ten gevolge extra schoonmaakkosten te moeten betalen.
Ja.
Bij sommige vakantiewoningen is het echter mogelijk badlinnen ter plaatse te huren. In dat geval wordt de nodige informatie in de beschrijving van de vakantiewoning in het overzicht van de kosten vermeld.
Ja.
Er zijn 2 mogelijkheden.
Deze informatie staat in elk geval vermeld op uw routebeschrijving.
Het vastgelegde aankomstuur is vaak 16uur, soms 17uur of 18uur. Deze informatie staat vermeld in de beschrijving van de vakantiewoning, in de routebeschrijving en in het toegangsbewijs.
De eigenaar en de verantwoordelijke zijn ook aan tijd gebonden. Indien u vertraging hebt vragen wij u zo snel mogelijk contact te nemen met Ardenne Residences.
Sommige eigenaren vragen dat de effectieve aankomstuur ten laatste 24 uur vooraf meegedeeld wordt.
Indien u later aankomt, vragen wij u zo snel mogelijk contact te nemen met Ardenne Residences. Op deze manier kan de persoon die verantwoordelijk is voor de aankomsten zijn beschikkingen nemen.
Nee, maar de vakantiewoning moet in orde zijn wanneer u vertrekt. Dit houdt in dat de vaat, de oven, de kachel en de barbecue schoon en opgeruimd moeten zijn en dat de vuilnis uitgehaald moet zijn.
Op maandag en vrijdag vindt het vertrek plaats om 10uur.
Op zondagavond vindt het vertrek plaats om 18uur.
Eenmaal ter plaatse kunt u echter een ander tijdstip met de eigenaar afspreken.
Deze informatie staat vermeld in de beschrijving van de vakantiewoning, in de routebeschrijving en in het toegangsbewijs.
De terugbetaling van de waarborg vindt binnen de 15 dagen na uw verblijf plaats.
Vergeet niet om uw BIC en IBAN codes aan de onthaalverantwoordelijke mee te delen.
In geval van schade behoudt de eigenaar en/of Ardenne Résidences zich het recht om een deel of het geheel van uw waarborg in te houden om de geleden schade te vergoeden.
Ja.
U moet niet vergeten de optie “bedrijf” selecteren wanneer u uw persoonlijke gegevens invoert.
U krijgt dan een aangepaste factuur op de naam van uw bedrijf waar uw BTW nummer ook in staat.
Ardenne Résidences biedt huizen aan die met een seminariezaal uitgerust zijn.
Om de beschikbare uitrusting te ontdekken gelieve het rubriek « Vergaderingen en Seminaries» in de huisbeschrijving raad te plegen.
Op de website vindt u ook elementen van informatie bij elke beschrijving van een vakantiewoning, zoals Internet aansluiting.
U kunt altijd Ardenne Résidences contacteren voor specifieke vragen.
Ja.
U kunt altijd Ardenne Résidences contacteren om de beste adressen te hebben.
Ardenne Résidences speelt echter niet direct in wat de prestaties van haar verschillende medewerkers betreft.
U kan op elk moment uw reservering per email annuleren.
Eens de wettelijke bedenktijd verstreken, bent u echter de reserveringskosten (25 €), eventuele verzekeringspremies en de annuleringskosten verschuldigd.
De annuleringskosten worden als volgt berekend :
Indien u een annuleringsverzekering afsluit, kunnen de annuleringskosten worden terugbetaald onder bepaalde voorwaarden.
Onder de annuleringsvoorwaarden vallen allerlei gebeurtenissen die U van tevoren niet hebt kunnen voorzien, zoals:
Onder de vakantieonderbrekingsvoorwaarden vallen de meeste hierboven genoemde gebeurtenissen evenals andere onvoorzienbare evenementen.
De verzekering geldt voor de verzekerde en voor het geheel van de reisgezellen.
De premie bedraagt 7,5% van het huurbedrag.
Klik hier om de algemene voorwaarden van AXA Assistance te downloaden.
Reserveringen gemaakt vanaf 01/12/20 (AXA Assistance):
Als u verplicht bent uw reis te annuleren of te onderbreken en u heeft een verzekering afgesloten via Ardenne Résidences, dient u dit formulier in te vullen en te sturen naar het adres claims-assistance@ip-assistance.com volgens de instructies in het document.
Reserveringen gemaakt voor 01/12/20 (MAPFRE Assistance):
Als u verplicht bent uw reis te annuleren of te onderbreken en u heeft een verzekering afgesloten via Ardenne Résidences, verzoeken wij u een schrijven te sturen naar het adres insurance@ardenneresidences.com of ons te contacteren op de +32(0)86/21.00.21 om ons de reden door te geven.
We zullen u daarna een document toesturen met het verzoek om bijkomende informatie te verstrekken.
Zodra we deze informatie hebben verkregen, zal uw dossier worden overgedragen aan MAPFRE Assistance die u zal informeren over het gevolg dat gegeven wordt aan uw dossier.
Deze verzekering vergoedt de schade toegebracht aan de woning alsook aan haar:
De premie bedraagt 3% van het huurbedrag.
Klik hier om de algemene voorwaarden van AXA Assistance te downloaden.
Ardenne Résidences wordt op de hoogte gebracht van de vastgestelde schade door de persoon die verantwoordelijk is voor de vakantiewoning.
Na kennisgeving, sturen wij u een formulier waarin u wordt gevraagd om de schade, de oorzaak en de omstandigheden te beschrijven.
In parallel, levert de verantwoordelijke van de accommodatie ons de details van de schade.
Zodra we alle informatie hebben verkregen, wordt u dossier overgemaakt aan AXA Assistance die u op de hoogte zal brengen van het gevolg dat hieraan wordt gegeven.
Ardenne Résidences wordt op de hoogte gebracht van de vastgestelde schade door de persoon die verantwoordelijk is voor de vakantiewoning.
Na kennisgeving, sturen wij een formulier naar deze persoon om de details van de schade te vragen.
Zodra wij de informatie hebben verkregen, wordt deze aan u doorgegeven. Daarna volgt de afwerking van het dossier.
Exclusieve woningen
Voortdurende kwaliteitscontrole
Meeslepende 360° video's
Beschikbaar team
Duidelijkheid & transparantie
Onafhankelijk, lokaal familiebedrijf
