À vos côtés pour valoriser votre expérience d'hôte

En qualité d'exploitant d'une maison de vacances, chaque propriétaire est soumis aux démarches administratives suivantes :

1. Obtenir un permis d'urbanisme lors du changement d'affectation d'un logement en hébergement touristique

Tout hébergement touristique est soumis à l'obligation d'obtention d'un permis d'urbanisme depuis l'entrée en vigueur du décret Borsus en novembre 2022 en vue d'acter son changement d'affectation urbanistique.
Cependant, pour les biens reconnus, déclarés et exploités avant novembre 2022, la régularisation urbanistique est postposée à la date de renouvellement du permis d'exploitation.

2. Déclarer son activité d'exploitant auprès du CGT (Commissariat Général au Tourisme)

Le Code Wallon du tourisme conditionne l'envoi de cette déclaration au respect de 4 autres conditions :

- Détenir une attestation de sécurité-incendie ou de contrôle simplifié ;

- Ne pas avoir été condamné pénalement ;

- Posséder une assurance "responsabilité civile" ;

- Ne pas proposer de séjour d'une durée inférieure à 1 nuit.

​Il est à noter que seule la reconnaissance est obligatoire. La classification proposée lors de la procédure de reconnaissance est laissée au libre choix du propriétaire, en fonction de ses objectifs de commercialisation.

3. Obtenir auprès de votre commune le permis d'exploitation

L'ensemble des étapes qui précèdent constituent un prérequis à l'obtention du permis. Certaines communes soumettent 'obtention du permis d'exploitation au respect d'un règlement communal complémentaire.
Au sein de cette règlementation communale, peuvent notamment se retrouver des conditions supplémentaires telles que la présence d'un responsable du logement à proximité immédiate du gîte, ou la disposition de places de parking suffisantes au regard de la capacité d'hébergement.

Parmi ses priorités, Ardenne Résidences vise à établir à long terme des relations de confiance avec l'ensemble de ses interlocuteurs, tant propriétaires que vacanciers.

Lorsque nous étudions l'intégration d'un nouvel hébergement à notre offre, nous nous assurons que différentes conditions soient remplies, parmi lesquelles :

- La volonté du propriétaire de nouer une relation privilégiée avec Ardenne Résidences. Cette relation n'est pas nécessairement exclusive.

- Le caractère du bien proposé et le soin qui lui est apporté. Chaque hébergement intégré à notre offre répond à une promesse en termes de localisation, d'environnement, d'accueil, de style, de propreté et de facilités.

- L'adéquation en matière de prix entre les attentes légitimes du propriétaire et celles du marché. Une stratégie de prix appropriée est l'assurance d'un retour sur investissement optimal et concourt à une gestion plus aisée de votre bien.

Notre objectif est de construire ensemble et au quotidien une enseigne par laquelle chaque partie prenante est gagnante.

La commission perçue par Ardenne Résidences est un pourcentage fixe qui porte exclusivement sur le montant du loyer. Les frais de séjour, notamment les frais d'énergie, nettoyage, taxes et éventuels services connexes (draps de lits, etc.) sont exclus du montant commissionné.

Notre modèle de rémunération se distingue des plateformes, lesquelles perçoivent généralement une commission inférieure (en %), portant néanmoins sur un montant supérieur (en valeur absolue).

Le pourcentage de commission perçu par Ardenne Résidences est également modulé en fonction de la valeur locative.

La commission inclut l'ensemble des services fournis par notre équipe.

Ardenne Résidences ne perçoit par ailleurs aucune commission sous forme d'abonnement ou autre service annexe. Nous appliquons le principe "no cure, no pay".

L'inclusion d'un nouvel hébergement dans notre offre correspond à notre choix de mettre les moyens utiles à son succès.
  
Notre priorité n'est pas d'élargir notre offre, mais d'intensifier notre collaboration avec chacun de nos partenaires. 
  
L'offre compacte d'Ardenne Résidences bénéficie d'une excellente visibilité, d'un suivi, d'un accompagnement personnel et d'optimisations continues de sorte à construire et pérenniser les performances locatives.

Premier axe : Clarté et transparence

Le propriétaire s'attend à ce que le client respecte son hébergement. A son tour, le client s'attend à ce que son expérience de séjour réponde à la proposition qui lui a été adressée.

Tant le matériel visuel (photo, visite 3D et vidéo) que le descriptif factuel et d'ambiance contribuent à ce que l'expérience de séjour rencontre les attentes préalables du client. Une présentation réaliste, personnelle et minutieuse de chaque bien favorise la mise en place d'un cadre réciproquement respectueux.

Le partage transparent des expériences de séjour au travers des "avis client" et les réponses qui y sont apportées, tant par le propriétaire en termes d'amélioration de son hébergement que par Ardenne Résidences en termes de communication, sont un vecteur important de respect. Des vacanciers conscients que leurs recommandations seront considérées se sentent responsabilités au travers du "contrat de confiance" que cette transparence établit entre les différentes parties.



Deuxième axe : Prévention

Ardenne Résidences impose un cadre au travers notamment de règles et procédures à destination du propriétaire et des clients. Il vise à sécuriser les intérêts de chaque partie prenante agissant de bonne foi et ainsi à permettre l'émergence de présomptions ou preuves de responsabilité, le cas échéant. Règlement d'ordre intérieur et état des lieux contribuent notamment à cet objectif.

La qualité et l'homogénéité de l'offre d'Ardenne Résidences et ses choix de positionnement sur le marché en termes de communication et de supports engendrent globalement une restriction de risques.
Toute demande de réservation introduite fait l'objet d'une attention particulière de sorte à minimiser le risque locatif. Aucune facturation et aucun paiement de réservation ne peut d'ailleurs avoir lieu avant accord explicite de notre équipe.



Troisième axe : Intervention corrective

Rencontrer les vacanciers le jour d'arrivée nous parait primordial pour assoir la relation commerciale.

En tant que propriétaire et partenaire d'Ardenne Résidences, vous pouvez aussi compter sur notre implication, qu'il s'agisse de :
- rappeler aux vacanciers des règles de respect ;

- contraindre ces derniers à modifier un comportement inapproprié ;

- prendre si nécessaire les mesures adéquates, le cas échéant des mesures d'exclusion ;

- veiller à la résolution du litige.

L'intervention corrective à distance ou sur place est d'ordre exceptionnel grâce aux résultats obtenus en termes de prévention.