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Clauses légales

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Parcourez ici nos clauses légales à savoir : nos conditions générales, nos conditions d’utilisation, notre charte de publication des avis, etc.

Charte de publication des avis

Ardenne Résidences accorde une importance essentielle à votre ressenti sur le séjour que vous avez passé dans une de nos maisons de vacances. C’est pourquoi, après chaque séjour, vous recevez un questionnaire de satisfaction par le biais duquel, vous pouvez nous communiquer vos impressions.

Dans le même ordre d’idée, nous mettons un point d’honneur à publier sur notre site des avis fiables et respectueux de la présente charte.

Cependant, pour que l’avis que vous nous partagez puisse servir aux prochains vacanciers, Ardenne Résidences se réserve le droit de ne pas publier et de supprimer les avis qui ne respecteraient pas les conditions suivantes :

INTEGRITE

Les avis sont conformes à la réalité du séjour. Vous retranscrivez les faits tels qu’ils se sont passés et vous faites preuve de bonne foi. En écrivant votre avis, vous n’avez pas de mauvaise intention, vous êtes intègre. La seule intention qui vaille est votre envie de partager vos impressions le plus honnêtement possible.

OBJECTIVITE

Gage de confiance et de qualité, votre avis ne sera utile aux autres vacanciers qu’à condition qu’il relate en détails une situation vécue personnellement. Les rumeurs ou témoignages rapportés n’aideront en aucun cas les autres vacanciers à faire le bon choix lorsqu’ils réserveront leur maison de vacances. Soyez objectif et évoquez vos propres impressions.

ACTUALITE

Un avis écrit juste après votre séjour vaut mieux qu’un avis qui date d’il y a 3 ans. Au fil des années, les maisons de vacances et leur aménagement évoluent. Ardenne Résidences ne publiera donc pas les avis relatant des séjours trop anciens.

GARANTIE

Ardenne Résidences souhaite connaitre vos impressions sur chacun de vos séjours. Pour chaque séjour passé dans une de nos maisons de vacances, vous ne pouvez écrire qu’un seul avis. Un second avis de votre part peut aussi être publié s'il concerne un autre séjour uniquement. Du moment que vous rédigez un avis par séjour, le nombre n’est alors pas limité.

LISIBILITE

Les avis devront être lisibles par tous. Pour cela, ils devront être rédigés dans votre langue maternelle. Les outils de traduction automatique, le langage SMS, les balises HTML ainsi que l’utilisation abusive des majuscules seront donc évités.

A cette fin, puisque le nombre de caractères est limité, nous vous invitons à partager les éléments les plus importants de votre séjour et à évitez les détails futiles.

RESPECT

Votre avis ne peut porter atteinte à l'intégrité d'une tierce personne. Chaque partie prenante, personne physique ou morale, est considérée avec civilité. Aucune donnée confidentielle ne peut en outre être partagée publiquement (nom, adresse, etc.). Conformément à sa politique de confidentialité, Ardenne Résidences ne divulguera aucune information personnelle.

NEUTRALITE

Le rédaction et la partage d'avis sont réservés aux vacanciers. Ni un employé d'Ardenne Résidences ni un propriéraire ne sont autorisés à partager leur appréciation subjective. L’avis est rédigé sur motivation personnelle et par la personne la plus à même à partager son point de vue. Seule une personne, autre que le propriétaire, ayant effectivement résidé dans la maison de vacances est en mesure de partager son appréciation.

Droit de suppression / De NON publication d'AVIS

Ardenne Résidences se réserve le droit de supprimer un avis ou une de ses réponses pour quelque raison que ce soit et à tout moment si cet avis ne respecte pas les conditions ici édictées, notamment en termes d'objectivité. Les avis publiés restent une opinion subjective des vacanciers ayant séjournés dans une maison de vacances Ardenne Résidences. Ces avis ne représentent nullement les impressions d’Ardenne Résidences. En aucun cas Ardenne Résidences ne peut être tenue pour responsable des avis rédigés et partagés par les vacanciers.

modification des avis

Les avis ne font pas l’objet de modification par Ardenne Résidences. Ils seront soit publiés dans leur intégralité, soit supprimés dans des cas précis notifiés ci-dessous. Les avis dont la note globale serait négative ne seront pas publiés par Ardenne Résidences si cette note n’est en aucun cas motivée et justifiable.

non publication des avis

Ardenne Résidences se réserve le droit de ne publier, en aucun cas, les avis suivants :

  • Les avis au contenu commercial ou promotionnel ;
  • Les avis renseignant un lien autre que celui d’Ardenne Résidences ou une de ses pages ;
  • Les avis référant à du chantage ;
  • Les avis contenant des données financières (numéro de compte bancaire, etc.) ou personnelles (nom des employés ou d’un propriétaire par exemple) ;
  • Les avis frauduleux ou au contenu illégal ;
  • Les avis grossiers ou agressifs en ce compris, les avis dont l’objet principal est un règlement de compte ;
  • Les attaques personnelles ou les avis incitant à la haine envers des groupes de personnes ;
  • Les avis divulguant des données personnelles ;
  • Les avis ne respectant pas les dispositions prévues dans la loi (incitation à la haine raciale, propos racistes, etc.)
  • Les avis ne respectant pas la présente charte.

Si vous pensez qu'un des avis publiés n'est pas en conformité avec cette charte, merci de nous le signaler en cliquant sur notre page "contact".

Délais de publication des avis

Ardenne Résidences traite vos avis dès leur réception durant les heures d’ouverture de son bureau soit, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Compte tenu de la gestion à priori de vos avis, le délai de mise en ligne peut s’étendre de quelques minutes à quelques jours, les commentaires postés la nuit ou le week-end n’étant traités que le lendemain ou le lundi.

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