Customer relationship coordinator

Retrouvez ici la description du poste & le profil recherché par Ardenne Résidences

Customer relationship coordinator

Votre rôle au sein de l'equipe

Au sein de l'équipe interne, vous contribuez à la réussite des séjours des vacanciers en quête d'une expérience unique en Ardenne.
Notre entreprise familiale est active dans la location de gîtes de caractère en Ardenne. Le poste à pourvoir répond à la croissance de notre activité.

Dans votre position administrative et commerciale, vous coordonnez l'expérience des vacanciers avant, pendant et après leur séjour. Vous les accompagnez tout au long de leur parcours au travers de nos services, de la recherche d'un gîte de caractère à la restitution de leur garantie locative et du partage de leur expérience post-séjour.

Orienté(e) service qualitatif et personnalisé, vous êtes en charge de :

Traitement administratif des réservations entrantes et en-cours ;
Suivi des vacanciers, de leurs questions et demandes ;
Gestion des appels entrants ;
Collaboration structurelle directe avec l'équipe "externe", en charge des relations avec nos propriétaires ;

Réconciliation d'opérations comptables et gestion administrative des restitutions des garanties locatives ;
Accompagnement et médiation entre vacanciers et propriétaires (interprétariat, transfert d'informations, etc.) ;
Constitution administrative et co-gestion de dossiers post-séjours ;
Actualisation et traductions de contenus du site internet.

Vous reconnaissez-vous dans ce profil ?

Vous êtes bilingue français-néerlandais, ce qui est indispensable pour assurer les échanges avec les propriétaires et les clients. La maîtrise de l'anglais est un réel atout ;
Vous avez une bonne maîtrise de Word et Excel ;
Votre grande capacité d’organisation vous permet d’assurer le traitement des réservations et le suivi administratif ;
Vous faites preuve d’une grande rigueur et êtes pragmatique ;

Vous travaillez de manière méthodique et résistez au stress ;
Curieu(-x) (-se) professionnellement, vous souhaitez relever de nouveaux défis et exercez un esprit critique ;
Vous êtes orienté(e) clients et veillez toujours à apporter qualité et satisfaction dans vos prestations ;
Vous faites preuve d'aisance relationnelle.

CE PROFIL DE FORMATION NOUS PARAÎT LE PLUS APPROPRIÉ

Ce qu'aRdenne Résidences vous propose

Enseignement supérieur universitaire ou baccalauréat en administration, secrétariat, communication, tourisme, ou équivalent.

Note :

Ce poste convient également aux jeunes diplômés. L'état d'esprit, la mentalité et la motivation priment sur l'expérience ;

Un contrat à temps plein, éventuellement convertible en 4/5ème ;
Une équipe dynamique, conviviale et une ambiance de travail familiale ;
Un rôle polyvalent vous confrontant à différentes facettes de la société ;
Un travail où l’envie d’avancer impacte votre activité, celle de votre équipe et l'image de l'entreprise ;
Un environnement de travail très agréable et accessible dans le centre de Marche-en-Famenne et à proximité de toutes commodités ;
Un salaire attractif ainsi que des avantages extra-légaux (prime de fin d'année, chèques-repas, éco-chèques, défraiement kilométrique, etc.)